伴随着3G业务的推出，中国电信行业也将迎来新的发展，海量视音频数据传输及移动支付等许多新的增值业务即将出现。然而，这些业务的实现就要求其业务支撑系统需将计费、营业、客服三种基本业务系统融合在一起，这使得电信企业的信息技术环境变得越来越复杂。
面对日益加剧的业务需求，逐渐兴起的下一代虚拟化数据中心的引入将能够解决这一难题。目前，越来越的的通信公司将业务逐渐向SaaS模式迁移，走向虚拟化、云计算。这给企业通信系统带来了一系列隐忧，因为企业通信系统对实时性的严格要求决定了它需要严格的可行性、高性能和安全性。也正因为如此，在过去，将这些需求与数据中心的其它部分区别对待已成一个共识，但是由于虚拟化的引入，这一现状已经开始稳步地改变了。
虚拟化能够实现服务器的合并、存储系统及能源效率优化，随着技术的进步，如今的虚拟化也可以适用于实时通信软件，这意味着，诸如统一通信、IP电话系统之类的企业通信系统也可以“虚拟”起来了。
IP电话系统或统一通信已经越来越多地被企业当做一个统一的实时通信应用，与其它商务软件应用一起为员工及客户带来更佳的使用体验。这类例子及方案已经很多了，但是企业的部署热情依然不见高涨，原因何在呢?笔者认为最关键的一点是实时通信系统虽然已被定向到数据中心，但一些特别请求仍然难以实现，比如要求该软件在客户端跑得更高效些——基于数据中心的实时通信系统还达不到这个要求。
虚拟化这件事或许对于终端用户来说无关紧要，但企业IT主管却不可不知并应该报以特别关注，因为虚拟化的引入意味着他们目前工作方式的改变，他们不再需要在数据中心专门为统一通信或VoIP平台开发一个专门区域了。过渡到虚拟化实时通信使得IT主管们可以像其它商务应用一样设计、部署和管理统一通信会或VoIP系统。
IT主管们不愿看到的一个现象就是实时沟通软件、统一通信及协作软件、管理软件机器配套软件的日益增多对服务器数量的需求增加了。虚拟化正好可以解决实体服务器的数量增多问题，企业可以通过这种方式获取第一笔节省。第二笔节省来自服务器中立性。当今的通信服务提供商都喜欢将它们的通信应用软件指定基于某一硬件来运行(这样可以既卖软件又卖硬件)，而虚拟化则粉碎了它们的这一计划，交由数据中心来处理不会对硬件提出特定要求——尽管在性能上有些差别，但毕竟企业的选择余地大大增大了。