也正因为技术快速变迁，客户需求也不断改变，客户关系管理必须有能力为特定的客户，为其所需的产品或服务，进行客制化服务，甚至为了能在客户之前察觉其需要，客户关系管理人员，还必须能在不侵犯客户隐私的前提下，对客户的使用情况进行跟踪，并为其提供预警服务或其他有益的建议，以使客户能安全可靠地使用产品，并藉此确认客户是否具有支付服务费用的能力，以定期检讨所有的契约承诺如服务合约、服务协议，都能符合企业设定的目标，以确保企业声誉，提高企业竞争力。
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