目前来看,类似零售业这种有着海量用户的业务模式,都将不可避免完成向数据化。
第三、用户行为数据化。
我想这一点是大家最为看重的,也是当前时期应用最为广泛的。正如前文所言,企业最终想要的是用户。那么科学分析用户行为,自然是了解用户、贴近用户最为有效的方式。不过,相对于电子商务等线上企业而言,传统行业与实体企业的用户行为数据化并不乐观,操作性也相对较差。很多企业的用户行为分析流于形式,并不能为市场营销与产品改进提供真正帮助。我举一个旅游公司的例子。
很多人都知道中坤集团(黄怒波的企业),做旅游地产的,其中一个是北京的门头沟项目,中坤跟门头沟区政府合作,把整个门头沟的景点数据化,有很多地方都装上摄象头。因为是旅游景点,大家比较关注每一个地方的风土人情、历史,甚至是哪一个小山包在历史上曾经有过一些什么故事。以前的做法是通过培训一批导游,然后给游客介绍,让游客在这个过程中来了解一些的东西,引起一些思考。
后来他发现这种模式比较老套,很多游客现在希望自助游,就是我自己在山上面找,这样一来这些故事就没有一个合适的方式来提供给游客。所以他就把所有的景点、把所有的壁画之类的文物景观都数字化,历史典故可以通过无线的方式——在游客的智能手机上安装一个简单的软件,游客走到哪里,可以选择性地查看当时这个地方有什么事情,同时游客开着车子在这个旅游景点转一圈,在不同的地方都可以通过摄像头给游客拍一些照片。这样游客离开景点的时候,可以获赠一个相册——在这个景点里面各个地方我给你拍的照片,以及旅游的路线,选择听过的一些故事等等。
通过这样的方式使得游客和景点的黏性更强了,关系拉得更近了。游客去给其他朋友介绍这些景点的时候,也就有很多故事可以讲,慢慢发现这种方式,对游客来说,是一种近似病毒式的传播,比一般的营销的效果更好,这是旅游行业转型的一个例子。
第四、员工管理数据化。
任何一个公司的员工管理,都集中体现在两方面,一是如何促进员工成长,也可以说是更加理解公司的业务模式,进而提升业绩。二是如何对员工的成长进行评价,也就是考核。我想这两方面,都可以通过一个包含各种考核与激励要素的数据库的建立,来更好的实现。在此只是抛砖引玉,相信我们的人力资源管理高手,完全可以根据自己的工作需要,完成数据化。
当然,数据化的另一大关键,就是如何与(移动)互联网与物联网有效融合。因为目前为止,移动互联网为我们提供了最好的,与用户粘在一起并充分挖掘用户数据的机会。无论是移动、社交还是本地化,都释放出了海量的数据,也就有着重大的挖掘空间。
同时,我还要强调一点,大数据在更多程度上是对既有行为的判定,对已知经验的固化,在预测方面,应用大数据还应十分谨慎。
以上是今天我想阐述的核心观点,三到五年内,对于实体企业与传统行业而言,数据化比大数据更靠谱,也更紧迫。文中所举事例不一定恰当,仅供参考,也欢迎大家多补充。