英国航空在它1000员工的强大IT部门里拥有了很多分析能力，但是IT部门并不在内部做具体的大数据处理工作。按照克劳彻的说法，英国航空正与第三方进行合作，比如Opera解决方案，它使用先进的科学从数据中提炼出可预期模式，并把这些模式转化成商业输出，这些结果以“作为一种服务”的时尚方式返回给英国航空。
“与进行数据处理相比，我们只要拿到交易数据。部分工作我们保留在企业内部，但我们真正寻找的时事件型输出，这部分我们外包出去。”他说。
“这意味着你能提炼数据并加以利用。所有的关键在于你如何制定那些模型——你需要数学模型和数据科学家，我们不可能在内部全部提供。同时你不必全职雇佣这些技术专家，所以我们购买这种服务。”
在接下来的几个月，英国航空也将围绕如何使用内部生成的数据来提高效率做出重要决定。说到底，会在邮件和协同办公平台进行大量投入。目前正在与潜在的合作伙伴进行协商。
“在内部使用社交媒体、协同工具和邮件方面，我们已经有点落后于航空行业，我们将一起赶上来。”他说。