被预测为2013年最大宗IPO案,也被称为改变消费者行为、产业游戏规则的Square,关键的最后一步,就是Big Data。
刚结束午餐会议,赶着见下个客户,这时的你,需要一杯咖啡,好提振下午的精神。滑开手机画面,传来附近咖啡馆的位置,给了你一张折价券,手机地图标示,咖啡馆位于前方50公尺的不远处。你进到一室香气的咖啡馆,点了杯最爱的黑咖啡加少许牛奶,店员帮你结帐的同时,口袋里的手机自动感应,按折价后的价格付款。
从你进入到离开咖啡馆的短短几分钟,结帐台上,没有现金、信用卡,连手机都不用现身,这种自动完成交易的场景已经在美国、加拿大天天上演,背后的服务提供者就是行动支付科技公司Square。
Square,是美国矽谷现在最火热的一颗星。它被美国《富比士》杂志誉为继FaceBook之后,最被人期待的IPO案(编按:Initial Public Offerings,首次公开募股);科技杂志《Fast Company》更评选Square为「世界五十大新创公司」,创办人多西(Jack Dorsey)被全球誉为下一个「贾伯斯」。
从2009年创立至今,Square在短短三年内,累积了七万五千个商家使用,员工数也从2011年的八十位,现今超过三百位。根据PrivCo.com的资料,Square在2010年营收仅两百万美金;一年后,却快速成长到四千两百五十万美金。根据统计,Square在2012年的年度交易额已高达一百亿美金。
创造没有「现金」的结帐柜台
「 正如Paypal当时改变线上购物一般,Square正在改变行动购物!」《富比士》杂志指出,Square的出现,对信用卡公司、支付产业,产生革命性的影响。
过去,店家们若需接受信用卡消费,必须先向发卡机构申请,填完一张又一张申请单,几天后,再由发卡方派代表进行现场审查,才能装上刷卡机。相反的,Square发送的刷卡接头,则有九成在当天即发信回覆,两天内,收到接头。
装上iPhone后,店家就能开始接受刷卡,每笔交易酌收2.75%手续费,或者每月缴交275美元,就能享有Square服务。
「我们就是要让交易更加方便,就算是一家爸爸妈妈开的家庭咖啡馆,也该有如此便利的服务!」多西指出,大型连锁店能够透过营运数字的比对,以及商用软体分析,打造出竞争优势,而Square所扮演的角色,就是为中小型商家服务,在支付的每个环节上,降低商家的进入门槛。
「刷卡接头」只是Square改写行动支付市场的第一步,接下来,它运用Big Data,全面改变消费者习惯,这也是Square真正的价值所在。
Square Register就有如一整套商用软体,利用交易资料的统计,从结帐过程、到后端的顾客关系管理、营运策略规划,都提出创新作法,而商家除了会员费外,还需要准备什么?
答案是一台iPad或iPhone。
Square从店家的结帐开始创新,创造没有「现金」交易的结帐柜台。
「现金之死!」《财星》(Fortune)杂志以此标题,专文介绍Square的最新创举。
以咖啡店为例,消费者在下载了Square App之后,上传照片、注册相关资料,下次消费时,只需走近柜台,手机便能透过GPS感应,自动连上店家系统,当你点完咖啡,店员看到的萤幕画面,是透过感应而跳出的姓名、照片,比对无误,就能直接从你口袋里的手机进行扣款,过程中,不但不需现金交易,连手机都不用拿出来。
可别以为Square的能耐就这些,其实,最大的商机在他们的后台服务。「就像网页流量分析一样的系统,就算只是家小小的独立咖啡馆,也可以像星巴克一样,知道什么天气该卖什么,」多西说。
对中小型商家而言,过去,必须仰赖经验累积的学习成本,现在,透过资料比对,也能够像大型连锁品牌一样,快速预测与反应消费者的需求。
后台的「即时」大商机
Square的后台服务具备以小时为单位的资料分析功能,举凡巷口的Pizza餐厅、洗衣店,或是转角的杂货店,都能分析每个时间点的客单价、来客数、畅销商品等数字,把数字化成资讯,成为库存、订货、行销层面的策略。
事实上, Square从一个外接刷卡服务的提供者,到后端的资料运算服务,瞄准把客户每个交易环节最佳化的目标,它要做的是进军行销领域,紧抓客户的行销预算。
并且透过Square Register和App搭起店家与消费者之间的桥梁,让店家可将自身的资讯登录上以「位置」为主的目录。