令人欣喜的是，这样的变化正在人们身边发生。如果你是北京居民，只要用手机登录“市民主页”，就能享受59项民生服务，包括查询个人公积金账户和交通违章信息，在部分医院预约挂号，通过手机缴纳电费燃气费……然而，这一切还只是刚刚开始。相信在不远的未来，一座座虚拟办事大厅将出现在电脑上、手机里。人们不再需要以恳求的姿态跑到一个又一个政府部门办理审批，政府将像贴心的管家那样负责推送个性化的订制服务，为整个经济社会的运行提供更加智能高效的基础。（本文节选自《智慧政府 大数据时代的公共管理》一书的序言，作者单位：中国人民大学、北京市委办公厅）