互联网在灾难响应中的作用越来越重要，这可不是小事，因为当电话断线、手机基站过载时，互联网在多数情况下仍然可以正常运行。在波士顿马拉松爆炸案发生时，凯利·曼宁(Kelly Manning)试图通过电话联系女儿，但却整整半小时没有成功。随后，他使用了Person Finder，很快就找到了她。
“如果不是谷歌Person Finder，我根本没法知道她是否安全。”她说。
不过，布朗也表示，谷歌在紧急救援领域的表现只能算是一般，谷歌的危机响应团队远算不上专业。“我们是电脑科学家和开发者。”她说，“Google.org是这一领域的新生力量。”
灾难救援2.0
今后几年，数字紧急响应将变得更快、更灵活，众包所占的比例也将更大。Twitter和Facebook已经成为救灾过程中寻找实时信息的重要渠道，而且提供了寄托哀思的平台，但也不乏虚假信息。就在日本遭受地震和海啸侵袭后，Twitter每秒的信息发送量有5次达到了5000条。
多数与灾难有关的消息都没有太大用途，但有用的信息也并不少见。据世界银行估计，2011年的泰国洪灾成为历史上经济损失第四严重的自然灾害。而一项研究显示，在6.4万条抽样Twitter消息中，有39%包含了有价值的地理定位信息和警示内容。
如果人们愿意在紧急事件中启用地理标签功能，就完全有可能根据人们发布的Twitter消息创建动态地图，追踪树木倒塌、食品配送和趁乱打劫等各种信息。
社交媒体在救灾中的作用已经得到红十字会的认可，该机构与戴尔展开了合作，并且获得了美国联邦应急管理局和白宫的支持，在2012年3月成立了新的数字行动中心。虽然政府官员仍然会在灾难发生后宣布各种信息，但渴望最新、最相关信息的普通民众却越来越依赖彼此。
谷歌不是红十字会，也没有庞大的物流系统，无法将水、食品和抗生素提供给灾民。但危机响应的基础是信息，而谷歌在这方面尤其擅长，可以为人们提供最新、最快的信息和数据。
“例如，Z组织可以供应水，Z先生正好需要水，”金克说，“我们怎么把这些点联系起来？”