2014年4月20日,在“改变的年代:现实与远见”中国绿公司年会的“大数据”变革企业经营与管理圆桌论坛上,蒋锡培、刘积仁、王均豪、冯军、王文京等企业家岛邻,就大数据对企业的经营和管理都会带来哪些变革,又会带来哪些管理模式和商业创新等问题进行了分享。
以下为现场发言实录摘编:
王文京(用友软件股份有限公司董事长兼首席执行官):大数据对企业的经营和管理都会带来哪些变革,或者带来哪些管理模式和商业创新?
刘积仁(东软集团股份有限公司董事长兼首席执行官,正和岛岛邻):大数据和经营之间的关系,肯定是创造价值,创造过程中有个特点,第一是它的准确性,通过这些数据分析能够准确的识别目标,包括谁是你的客户,客户的属性,是男的还是女的,今天买什么,明天可能买什么,过去消费习惯等,为你很快、很准确的掌握客户十分重要。大数据不是大,是有意义的意思,当你获得更多有意义的数据、大的数据,这是判断基础。第二个基础,当这些数据来自于跨越了某一个行业的界限的时候,使得这个数据的价值更加大,一个人天天到酒吧的信息和到医院彩超做了肝的扫描的信息结合在一起,是可以判定出他肝的问题是喝酒造成的还是别的问题造成的。这个关联性,现在很多数据都是孤岛,当这些数据关联越来越联系起来的时候,这个问题就使得我们的判断更加准确。
还有一个特点,每个人主动的贡献数据的时代。这个事很多人不认同,我对数据不是主动的控制,肯定是别人给我收集的,你就不用信用卡,不拿手机,不用导航,不跟人家打电话,不在网上发微博,把所有东西都关了,你就不是贡献者,只要你开了,一定是贡献者。在社会平台上,个人主动暴露信息的行为,已经变成了一种交易。如果行业之间的数据界限被打破,就可以精准到人的性别、年龄、消费行为,过去和未来,通过大数据能算准客户的消费行为。
如果能做一家公司,它对数据敏感了,对它的创造价值的大数据机会掌握了,就应该把大数据当做销售的手段。低成本,就是节省钱的手段,是你能够用最短的时间,快速的收取客户群体的手段,这些如果能掌握清楚,对企业有极大的好处。
忽略了数据,就忽略了成本,忽略了速度,忽略了精准,当然你也就没戏了。
王均豪(均瑶集团总裁):未来,大数据可以让企业从战略角度更准确的预见未来,或者从市场营销阶段,更精准的营销客服,这是大数据对我们整个企业之间息息相关的很重要的数据。拿到大数据之后,还要分析,我相信未来大数据的分析师这个职业会很火。
1990年包飞机的时候,那时什么数据也没有,我跟我哥(王均瑶)在房间里按计算器按了一个通宵,大概算一算温州有多少人在湖南,也是用的大数据,当然准确率有偏差,但是通过各方面的努力还是做起来。后来有市场调研公司出来,当然通过电话访问也好,入门访问也好,采集了很多行业需要的数据,准确率也没有那么精准。
现在这些大数据,无形当中自己的行为习惯是真实流露的,今天买什么东西是真实的,这些数据绝对是准确的,最重要的就是企业如何把它精准使用。如果真的要准确,应该把行业数据或者把政府的数据纳入进来,一起去思考。我们下面有家公司做个人征信系统,把政府各个部门所有的公民信息集合起来,然后做一个征信系统,改变中国以后诚信社会的问题,以后不诚信,这个数据马上就体现出来了。有些中小企业可能用不上,但是要把公共数据如何赶紧对接进去,这是必须要做的,打个比方,上海已经开始做征信系统,在上海的企业,如何把上海的消费者用征信系统,这是必须对接的。
蒋锡培(远东控股集团董事局主席):不管信不信大数据,它已经到了我们身边。作为企业的人来讲,必须去面对它,接受它,让所有的人理解,这是不可改变的趋势;第二,怎样用它?因为做企业,信息就是财富,现在叫数据就是财富。
远东有志于成为一家全球能效管理专家的企业,也有志于成为全球投资管理专家的企业,这两个定位毫无疑问,需要有数据的支撑。我投什么样的企业,要了解这个行业、这个企业相关的经营成果,未来空间,客户群体等。远东要跟电子商务融合,现在的平台有大量的交易数据,有材料交易的,有产品交易的,少不了。还有我感觉现在想到了,但有些还要做到,特别是政府要做到的。宜兴是全国经济最发达的城市之一,每年在数据方面的投资有好几个亿,这是政府要投的,不包括企业,怎样做一个智慧城市?当了解到宜兴在这方面已经很超前的时候,他们感觉尽管如此,后面要做的事情很多,但是有一点,卫生部门做卫生部门的事情,公安做公安的事情,教育做教育的事情,所有的数据并没有做到一卡通,那个时候我想为什么不能有一个部门来扎口呢?为什么还有这么多壁垒呢?