译者：北理大数据教育苏道强老师 作者：Srikant Sastri （36大数据专稿，转载必须标明来源及出处）
数据已经成为当今社会的一个组成部分。广泛使用互联网、社交媒体、基于位置的服务和多媒体有助于不断增长的数据，这些数据将产生有关的人、人的喜好等诸多的信息。这种海量的数据给行业更好地了解他们的客户创造了新的机会，并提供基于客户喜好的个性化服务。
正在利用这些海量的数据来寻求更多的东西的产业是酒店业。在过去，酒店和技术从来没有互相补充，因为酒店从业者一直关注有形的东西。他们更愿意花时间和资源在定义业务区域上，如提高一个地方的氛围，拓宽菜单的选择范围，提高服务交付的质量，而不是专注于技术和大数据。其结果是，企业想提供的和客户想要的之间的距离变大了。因此，由于缺乏对客户喜好的了解，酒店业从业者使得企业效率低下并且盈利处于低水平之上。
为了克服这些问题，酒店业开始以一种很显著的方式使用技术，特别是大数据。大数据是关于识别模式和关系的，这些关系存在于可以确定未来趋势的数据和变化的客户喜好之间。有了这些了解，企业可以使得自己的现有产品或添加新的来满足这些客户的期望，这反过来将推动需求，并使得利润增加。
具体地讲，大数据可通过以下方式来提高客户满意度，从而能够提高企业的整体效率和收益。
个性化体验
大数据有充每次给客户提供个性化旅行体验的潜力。当一个企业知道某个特定的客户想要的什么时，它就可以更改其相应的服务。例如，如果一个餐饮企业基于老主顾过去的饮食习惯和他们的社交媒体更新知道老主顾想要什么，那么它就可以提供这样的菜单选项。特别是当客户有饮食禁忌时，如素食主义者或犹太教，这些信息就会派上用场，
这样的策略在许多方面被证明可以为公司带来经济利益。首先，客户对服务很满意，那么他们肯定会再次光顾生意。其次，更重要的是，这个客户很可能会向朋友和家人推荐这个地方。该建议将带来更多的客户，而公司则不用在营销或广告上花费任何金钱。
创造合适的产品和服务
大数据可以给公司对于他们的产品和服务提供更好的方向感。他们会比以前知道哪些产品将成为热点，使他们能相应地规划自己的业务。例如，它是不难预料，在热天人们会喝啤酒或吃冰淇淋，但了解他们喜欢什么啤酒以及什么口味的冰淇淋是很有益的，使企业能够储存足够数量的合适产品。这个信息就是大数据可以给企业的东西。在更广泛的层面上，大数据有助于最大限度地优化品牌的战术决策并给旅游公司提供更好的控制力。
竞争优势
大数据很可能成为帮助企业获得竞争优势的关键因素。在这个意义上说，大数据工具将是主要的差异化要素，因为所有的公司，无论是新的还是老的，都有机会获得相同的数据量。因此，能够创新和捕捉最深的见解的公司将超越其他公司。
在另一个领域，大数据可以帮助定价。公司将能够预见发展趋势，并调整其产品售价，以使他们的服务对客户更具吸引力。一个典型的例子是租金成本。例如，当船租赁公司，知道更多的人将要在夏季前往它所在的城市，大部分旅客可以负担得起的价格，其竞争对手的价格和其产品的预计需求，那么他们就可以定一个能够吸引客户的价格，并且与此同时又使得公司有利可图。这给了企业竞争优势，因为它的定价决策是有相关数据支持的，这种相关数据能够以比以往任何时候都高的精度来预测客户的消费行为。
谨慎的做法
尽管使用大数据能够带来好处，但企业应该注意一些灰色地带。首先，过度个性化可能会适得其反，因为这将被某些人看作是侵犯隐私权。因此，企业应该利用大数据来提供个性化的体验，但不应该过度的这么做。例如，记者登上飞大西洋航线的飞机，很多东西让她大吃一惊，其中她相邻座位的两名记者竟和她前往同一会议。利用大数据，该机设计了座位安排，使得所有的三名乘客有机会在会议之前就知道对方。在另一方面，只要一个老顾客进来，餐厅服务员就会拿出顾客喜欢的饮料。选择也会基于客户的历史订单推出。虽然这些“服务”，一些人是可以理解的，但是对于想在本次计划尝试新鲜事物的顾客来说，这将是非常不愉快的。