王甲佳：客户的极简体验真的太重要了。但是许多企业还不能充分认知这一点。
张海龙：当然，这里面也需要景区的配合，暂时还不是所有景区都能做到，用户那里比较麻烦，我们就想办法简化，还在继续努力中。
王甲佳：这样的票机布局相当于给同程的会员提供一个VIP通道，用户体验改善永无止境。
王甲佳：2015年，O2O项目有什么目标和计划？希望通过什么样的措施来保障这些目标的达成。
张海龙：我们接下来的主要的O2O方向就是更多城市的线下门店和景区的服务点，这方面我们的经验还在摸索，从人员管理到IT支持都是之前没有经历的，包括门店的业绩考核、客源引导，因为不少用户还是习惯面对面的服务和付款，这个我们需要提供。
王甲佳：还有门店？已经开始布局了吗？
张海龙：对，当然量不会很大，毕竟投入成本相对我们还是比较高的，同时，很多线下的旅行社门点也可以跟我们进行业务整合。成为我们的分销渠道，我们的优势是系统、价格和产品资源，门店的优势是他们的关系客户，大家相互需要。
王甲佳：确实，许多行业都在争夺和消费者直接face to face 的接触点。
张海龙：只要大家把分工分好，就不是竞争的关系了。
王甲佳：是的，最终是大家联合起来为游客服务。
张海龙：对，国内旅游目前一年是4000亿的市场，而几家OTA只占了一小部分，空间还很大。任何趋势是挡不住，也躲不了的，只有去顺应它，抓住它。
王甲佳：目前的资源保障准备的怎么样了？就是2015年，线下门店布局方面。
张海龙：我们已经开了10多个城市，都是主要的客源市场，出境、邮轮等长线产品。产品方面，我们明年预计会包下30-40艘邮轮，出境旅游线路，我们也是重仓，所以最近跟一个同行又打上了。
王甲佳：您觉得，您的实践对其他企业以及行业会有什么启发？特别是我们众多的传统企业。
张海龙：传统企业，线下很强，要跟线上打通，我觉得先是看你的产品是否确实需要线上，个人感觉，O2O对消费类产品比较适合。
王甲佳：没错，消费类的产品，和C的触点很多。
张海龙：跟之前的问题类似，所谓互联网基因，或线上的基因。本质还是产品特性和公司最高决策层的支持，否则如果感觉跟线下有冲突，不敢动手，就很难进展，越没进展，就越不敢做。就跟我们从PC转型移动一样，必然对PC是削弱的，但既然是趋势，你越早进入，优势越大，就跟下半年的股市一样，
王甲佳：昨天我和南京的一位企业家交流，他说许多传统企业在转型的路上转死了。大体就是这样的情况。
王甲佳：对我们北大CIO班的同学以及更多的CIO来说，据我了解，许多人希望在2015年的职业安排上，希望更贴近业务的O2O。请您从互联网公司职场体验角度对大家提提建议？这些想法是不是靠谱？有没有风险？这是最后一个问题了，回答之后，将由咱们这个群的同学们以及其他CIO朋友们提问。
张海龙：因为我不是在大家的位置，可能不能很真实的感受各家的环境，加上同程的CIO和CTO职能是一体的，所以只能是我的感受，大家参考。作为跟信息技术相关的一个职位，我觉得首先是要知道公司的战略和产品方向，如何在这个过程里最大的发挥IT技术的优势，提前做技术储备，人才储备，因为我们的业务都是运行在自主开发的系统上，虽然累，但是有很强的自主性和灵活性，随着团队越来越大，内生的力量就越大，能越少的受制于人，我觉得这是我们的价值。从CEO来说，越大的得到他的信任，你的工作就越好开展，所以需要更主动的去匹配需求，提前预见需求，得到的信任越多，支持就越多。
王甲佳：“需要更主动的去匹配需求，提前预见需求，得到的信任越多，支持就越多” 说到大家的心里了！
张海龙：把一个技术团队壮大，非常难，但如果过了一个点，这个团队会有内生的力量，就越趋于稳定，你需要的就是用好资源，同时关注外部的资源，随时能为你所用。
王甲佳：这个内生力产生的过程，您肯定有深切的体验！
张海龙：是的，人少的时候，稳定性，延续性都不好，团队大了，抗风险能力就大了。当然，这也是互联网公司的一些特性，对IT舍得投入。
王甲佳：这是企业IT的“新常态”，大家都渴望的。
张海龙：不同企业不同的需求，我觉得大家不必攀比，但让自己保持不断的学习是必须的。在同程，有两件事对高层是必须的，一是锻炼，一是读书。