科技公司如何利用数据让用户习惯成瘾?

“上勾”从一个触发器 (trigger) 开始,刺激用户进入一个四步骤的无限循环。我们用 Facebook 的提醒为例,假设你在 Facebook 上被好友标注,会收到 Facebook 的电邮提醒。这就是一个触发器,促使你采取行动 (action) ——比如,登陆 Facebook。接着会有“奖励”(reward):浏览被标注的图片,阅读其他人的评论。同时你还投入 (investment) 了个人的资源,比如留下评论。

“上勾”在用户的脑部基底神经节 (basal ganglia) 置入了一种行为模式。神经科学理论显示,基底神经节是大脑记忆自发行为 (automatic behaviors) 的区域,会持续人的一生,直至死亡。

利益均沾,监管缺位

以数据为中心的诱导模式,不仅在新科技创业领域产生影响,在传统行业也得到了发挥,从政治咨询到广告机构均是如此。在政治领域,数据咨询机构模拟投票、发动选民并进行诱导的模式不断增加,就像奥巴马团队在 2008 年曾经做到的那样。

在广告领域,一个典型的例子是如今一些广告公司会使用游戏理论和预测模型,配合人工智能技术,判断最佳的广告结果:结合用户浏览某一特定网页,以及这个网站搜集的账户数据 (同一 IP 地址下的浏览历史、广告展示、购买纪录) ,还有某一类型的网站适合怎样的风格的广告等等。以位于加州的广告公司 Rocket Fuel 为例,该公司为广告客户带来的营收是后者广告投放的两到八倍,去年 Rocket Fuel 的营收超过了四亿美元。

考虑到数据追踪技术能够搜集出有关消费者 (也就是我们每个人) 的信息深度,以及大公司诱导我们消费行为的日益复杂的手段,这种手段合适的界限在哪里?针对公司投放广告的行为,已经有了法律界定。但是政府自身对公民的行为诱导却急需政策方面的推进。

一个务实的解决思路,应该是责成产品设计者遵从一切透明、信息披露的原则,在用户认可的前提下实施诱导技术,这才是最佳的情况。