安居客:大数据沟通4亿人

4500万装机量,70%移动市场份额, 1500万套租售房源,地图找房,搜索附近,地铁房、打折盘随心选,用大数据猜你喜欢……

这是一组安居客App的描述。作为国内最早的房地产租售服务平台,安居客自2007年成立起就专注于房地产租售信息服务。至今,安居客累计为4亿多人服务过。

2013年9月,安居客在PC端网站完成新房、二手房、租房、商铺四大业务一体化后,把移动端将原来的“安居客二手房”与“安居客新房”、“好租”三个App合为一体,整合为“安居客”一个App,这意味着,中国百个城市的新房、二手房、租房房源,靠一个App将一站式解决所有找房问题。

安居客:大数据沟通4亿人

大数据链接内外

每天上班8点前,安居客大数据部门要做的第一件事儿,就是把前一天的报表和KPI的数据准备好。身为安居客副总裁,胡建东的日常工作之一,就是仔细查看:平日、周末、历史同期等的数字对比。

现在,每天开会看数据已经成为安居客的工作常态,安居客的业务发展、公司的运营,必须靠数据说话。在每周的例会上,开场白都是由大数据部门做的上周分析报告。

数据平台的作用,一是支持内部的决策和运营,二是与产品结合。

最早,安居客通过百度SEM获取用户,同时,通过百度开放的API接口数据,再结合用户在安居客网站上面的行为数据,判断其是否是一个有效用户,其价值到底多大,进而在最后评估投放的有效性,不断优化安居客SEM的投放。

2009年,安居客提出来一个口号“数据驱动未来”,整个数据体系包括从底层的数据仓库(大数据平台),到报表体系、分析、算法一共四大模块,其中MAX内部数据分享平台,也可以叫常规报表平台。

安居客:大数据沟通4亿人

2013年开始,安居客建了现在比较流行的大数据平台——Hadoop平台,数据采集清洗、模型设计等所有的系统工作基本上都是基于这个平台。大数据的分析团队同时面向安居客公司的产品、市场、销售、运营等各部门,帮助这些部门解决一些问题。比如对新产品上线进行评估,或者帮助产品经理研究设计产品。

对外,安居客大数据给开发商、经纪公司或者是门店,提供帮助。经纪公司需要管理经纪人,如果一个网络门店店长,要了解自己线下的10个或者是20个员工在安居客上面的一些情况,比如:经纪人在安居客是否做了他该做的事,上面房源的质量图片、房源质量是不是维护好了,是否在安居客上面积极回复用户的咨询等等,安居客会把完整详细的数据报表给他。

安居客还会给KA经纪公司提供一张比较典型的数据,比如上海每一个区域的需求和供给是怎么样的,上海哪些小区是供不应求的,哪些小区是供过于求的。那些要扩张开门店的经纪公司,非常喜欢这样的数据,他们甚至要的更细,比如某板块或者是某小区是两房一厅比较好,还是三房一厅的比较好。

与经纪公司的需求不同,开发商的一个典型需求是组织用户周末去看房。安居客的看房团就是针对付费客户,与购房者匹配。通常,安居客会基于用户的一些浏览历史,比如用户在安居客网站浏览了哪些楼盘,为用户画像,并为其推荐与之前浏览过的楼盘相关度比较高的楼盘。

在大数据后台,安居客有一套rank系统。什么样的房源质量比较好,什么样的房源转化率比较高,什么房源是用户是比较喜欢的,都可以一目了然。

APP连接购房者和经纪人

对于很多手机看房找房的用户来说,安居客新版App大幅提升了加载速度,并相比前版节省了90%的流量,在产品线和用户体验上均大幅优于竞争对手。

在新版安居客App中,“微聊”功能是一个亮点,其最大的价值,是帮助购房者与房产经纪人在安居客App平台上进行直接快速的即时沟通,将过去O2O平台中人与信息的互动转变为人与人之间的交流。

以前找房子给不同的中介留了电话,这样中介打电话来沟通时,用户完全分不清谁是谁。用安居客App,用户就给看中的那个经纪人发微聊就行了,不用再给那么多人留手机号了,也不担心资料外泄。