上面的结果显示的是多面搜索系统被引进一个月后的分析数据。图中显示出，主页和搜索结果页面之间的“弹簧跳”现象减少了。虽然仍然还有改进的空间，但这个变化产生的积极效应是非常鼓舞人心的。
数据分段，更多的细节
数据分段为观察不同用户的不同行为提供了一个绝佳的方式。一个简单的例子就是比较新用户和回访用户。下面的图来自于一个在线找工作网站，它显示出新用户的数量在该月几乎是持平的，然而回访用户的数量却跟随了一个不同的模式：在周末的时候数量明显下降。
这使我想知道更多的细节，关于新用户和回访用户的不同点。其他关于这两种不同用户的数据显示出，回访用户倾向于在网站上花费更多的时间，每段时间会浏览更多的页面，并且更倾向于申请工作。
根据这个数据我可以做出假设：回访用户更可能是真正找工作的人，但新用户访问网站的时候更随意。因此我推荐网站做一些个性化的设计——对待新用户，展示更多的保证信息，说明该找工作的网站是合法的、值得信赖的，并且引导他们简单快速地做出行动，比如注册工作提醒。对待回访用户，展示更精确、细节的搜索工作的选项，并且提供信息鼓励他们申请工作。
新用户和回访用户不同的行为可以透露许多事情，取决于网站的类型。比如，对一个电子商务网站来说，它显示回到这个网站的人更倾向于下单。如果这是真的话，那么我们可以把重点放到帮助第一次访问网站的用户下单。
这种数据分段分析还可以帮助可用性测试的招募。如果在新用户和回访用户之间有明显的行为区别，那么可能最好同时招募已有用户和尚未访问过该网站的用户来进行测试。测试不同的用户类型可以帮助解释为什么他们在网站上有迥然不同的行为。
除了上说例子中的新用户和回访用户，在谷歌分析上还有一些现成的数据分段方式来帮助我们分隔数据，包括：
- 不同的流量来源——可以用来发现那些通过搜索和链接来到网站的用户的区别。
- 使用不同设备类型的用户——可以用来比较使用手机、平板和桌面电脑用户的参数。
根据自己的需求来改造分段方式也是很好的方法，这可以使分段方式可以和整个网站重要的用户及角色更好地相符合。通过这种方法，我们可以分析这些不同的用户群所采取的不同的用户行程，例如，比较已有用户和第一次购买的用户的行程。
数据分段可以被用来观察使用不同设备的用户的行程。根据手平板和桌面电脑来分段可以提供三个不同的行为流程供研究。这种方法对于发现使用不同设备的用户可能存在的问题特别有帮助。手机用户的行为流程图可能会在用户流程中显示出一个重大的流失点，但在平板和桌面电脑中却不是问题。这应当引出相应的手机端的可用性测试，重点放在找出手机用户在流程中的该点流失的原因。
现在该怎么办？
在利用数据分析识别问题区域后，下一步就是找到为什么用户会有这些问题。数据分析能够提供一些关键的地方，需要我们在可用性测试中特别关注，或者拆分出特别的测试。作为用户体验的职业人，我们自然而然地想要和我们的用户在一起，在可用性测试中从他们身上学到东西。数据分析只是帮助我们更好地进行测试。
尝试一下——提取一些这里提到的方法，把它们应用到某个项目中。你会惊奇地发现，我们竟然可以从数据分析中发现这么多东西。
原文出处： uxbooth Luke Hay 译文出处：@凌霜设计
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