个人特征(Profile)数据——以用户为主体的描述性数据,如人口统计特征、社会状态、以及特定行为的结果性数据(如金融行为延伸的个人征信数据、消费行为延伸的客户等级数据)。
行为事件(Event)数据——反馈经济将由场景驱动,其背后是一个个代表着个性化实时需求的行为事件数据,例如冰箱中某类食物耗尽、健康监测设备显示心率不正常、查询某一旅游目的地。每一项这些个性化的Event数据,都蕴藏着潜在的反馈机会,针对数据,我们可以为用户反馈一次精确营销、一个动作建议、一项解决方案、一个APP推荐、一个数字内容等各类Offer。
逐渐,一种创新性的数据交换组织将会诞生,那就是产业数据交换联盟(Industrial Data-Exchange Alliance,简称IDEA)。产业数据交换联盟是一种企业成员制组织,服务于成员间的数据交易,并致力于打造低成本、规范化的数据流通平台。对内产业数据交换联盟指定严格的成员行为准则,明确保护个人用户数据隐私,并制定联盟内部标准数据交换协议(Standard-Data Exchange Protocol),统一数据标准;同时,通过组织内的严格自律及市场宣传活动,对外为社会树立良性的个人数据保护品牌性认知,如用户在注册一个陌生的应用时,见到应用的提供商是联盟的成员,即明白到自身数据权利将受到严格保障。
产业数据交换联盟,即IDEA要做的是两件核心的事情——
首先,促进联盟内部企业成员间旗下个人用户的个人特征(Profile)数据交换。我们知道,互联网、大数据、云计算及智能设备四种力量推动的反馈经济,将让大量企业演进为类似小米的客户运营商状态,同时企业间的边界将逐渐模糊,“跨界”将成为常态。大量的终端用户会员体系将被不同主体运营,如京东会员、乐视会员、微信会员等。不同主体企业的会员体系蕴含丰富、特征鲜明的用户特征(Profile)数据,如电商的用户购买偏好、消费能力数据、航空公司/连锁酒店的用户商旅偏好数据、甚至征信类等,这些特征数据的交换,将让主体企业间获得共赢的商业价值,而目前这方面也有众多零星的尝试。如芝麻信用750分以上用户可享受部分酒店免押金的特权;而互联网界更为传统的用户特征数据交换,则是如下图所示的会员账号共享机制,以QQ登录为例,合作方在用户授权后将从腾讯获得用户的头像、昵称、性别等数据,帮助用户快速注册账号。
QQ登录的用户信息共享机制
行业内客户共享联盟并不罕见,如民航业的星空联盟、天合联盟以及寰宇三大航空联盟,联盟内部的合作扩充了客户的权益,使其在不同国家都能享受到贵宾待遇以及便捷的中转服务。而产业数据交换联盟IDEA则是促进跨行业的广泛客户共享合作,其合作的主体是用户数据的交互,当然需要建立一套个人用户数据授权机制,在用户授权下交互。
个人征信作为一种历史悠长的个人特征数据共享应用,其核心是机构间交互客户各类逾期、信贷记录等客户金融行为的结果性数据。而我国个人征信又有发展慢、覆盖低的特点,因此作为重要补充,目前民营互联网征信正处于全面布局时期。而互联网征信的特点在于基于用户海量的个人特征数据建模,其先天基因决定了相比传统征信更加适合非金融领域的社会性信用服务,如针对高信用人士的租房/租车免押金,进而可以成为一种广义征信应用。即围绕高信用人士开展持续性运营的客户运营商,广泛连接跨行业资源,尤其是顺着共享经济的风向成为一个重要入口,其核心价值是广义征信数据的共享互换以及基于此的客户运营。互联网征信有可能率先演进为类似产业数据交换联盟的机构。
其次,产业数据交换联盟将作为需求路由,致力于个人用户行为事件(Event)数据在联盟内部的流通交易。此前已充分论述,反馈经济的实质,是智能化的需求实时反馈,例如,一款智能健康监测设备,每天记录了用户的心率、血压、血糖等生理特征数据,并内置了一系列的健康自动化分类算法实时监测用户的身体健康度,一旦发现数据的显著异常,云端将会反馈相应的初步健康建议纠正用户影响健康的日常行为,当然这些建议是由运营团队的健康专家预先设计好的自动化反馈。更进一步,如用户主动授权,设备将会把本次异常数据交换到第三方医疗机构,由第三方给予用户更多的服务。从这个虚拟的例子我们可以看到到,高度智能化的生活,就是潜在/显在的需求行为都会得以量化,并迅速从智能设备那里获得反馈,而我们的这些需求,实际上不太可能都能被单一的运营商满足,我们的需求将以数据的形式在不同的运营商间流通,最终得到一个较佳的反馈。而这个流通的平台,也就是产业数据交换联盟IDEA。