其次大数据往往体现出后验效应。由于大数据获取的是多个领域产生的历史数据,对于历史数据的整理与分析,可以验证各种情况发生因素。例如,对一个知名景区来说,可以根据移动运营商的服务的手机数量,结合景区监控视频自动分析,门票售卖情况,以及周边道路拥堵情况等多种信息,将这些信息综合为大数据样本,结合景区高峰时段接待人数和参观体验,可以梳理出一个模型,当景区承载量达到多少的时候,旅游体验开始下降,当周边的道路拥堵距离多长的时候,景区就要采取预备的限流措施等等。这些都是根据多方数据进行后验分析的结果。
最后,大数据最重要的功能就是预测。如上图所示,对于乘机旅客行为的分析,可以看出国内旅客乘机人数增长较快,同时乘机频次在下降,平均飞行距离在上升。这就说明,我国居民乘飞机出行越来越向普通人群扩散,根据年龄分布可以看出,商务旅客以男性为主,而年轻女性的乘机出行比例高于同年龄段男性。如果航空公司结合跨界的一些社区数据(如女性购物交流社区、驴友交流社区),就可以针对家庭中主要负责旅游决策的女性设计实用的组合产品,针对年轻时尚的女性设计个性化的旅游套餐,针对商务旅客的男性推广便捷租车等商务综合服务。
四、大数据思维与大数据应用
用户需要的是五毫米的钻孔,但很不幸他需要购买一个电钻。在大数据领域,航空公司面对的要么是大数据概念的宣贯,要么是大数据的技术讲解,如Hadoop、NoSQL。而笔者理解真正的大数据服务模式,就类似于民航的飞机,造飞机的厂商是少数,他们真正掌握飞机的设计原理和技术细节,开飞机的飞行员掌握驾驭飞机的技术,而乘客则只要知道坐飞机可以快速安全便捷的到达目的地就可以了。
未来真正掌握大数据技术的是少数的企业,它们提供大数据的基础设施,应用大数据的企业,不需要自建成本高昂的大数据储存和处理能力。作为航空公司,要想用好大数据,既不是着急去学习大数据的Hadoop技术,也不是去购置大数据硬件,而是要普及大数据思维,掌握大数据应用的本领。
所谓大数据思维,就是要认识到不同属性数据的价值,将数据的实时价值用足用好,当数据实时价值降低的时候,作为历史数据就可以成为大数据的重要数据源。不拘泥于本企业,本行业产生的数据,而是要围绕着旅客,从旅客在其他领域活跃的数据信息来判断旅游群体的特征,从而更好的为旅客服务。
掌握大数据应用,就是把握好大数据投资的火候。不是盲目去投资大数据基础设施,而是紧跟行业发展的趋势,掌握大数据应用的本领,为企业更好地应用数据服务。
我们处在信息的时代,数据的时代,不能因为害怕落后被时代淘汰,就焦虑和盲从;也要避免盲目的投资的冲动,为了大数据而大数据,从而浪费企业宝贵的资源。大数据时代一定会到来,航空公司正确理解数据,聚焦数据,才是迎接大数据“风口”的“正确姿势”。
特约评论员丨李洋
作者简介:本文作者李洋,2002年硕士毕业于西安交通大学系统工程专业,随后进入中国航信工作,有12年旅游行业从业经验。先后从事过技术开发、市场推广与策划、呼叫中心管理、业务研究等工作,现任中国航信研发中心系统规划部系统分析师,主要从事行业和业务研究等工作。