三是热力图工具。热图工具是内部使用的基于大数据结果分析的工具,主要是显示哪些地区热度高、哪些品类用户比较关注等实时状态的工具。
四是会员营销。传统意义上理解的会员营销主要是发送短信、发送邮件、发放宣传单等方式,这些其实都是会员营销的一个结果应用,其实前面讲到的几点也是基于大量数据分析的会员营销。
五是智能选品。当打开国美在线网站或者登陆手机App时,一个页面或者一个手机登录页上面,哪些东西呈现在前面,哪些东西呈现在后面,这就是智能选品,也是根据用户画像来做的,甚至包括采购的定价也是智能定价。
六是DSP广告。DSP广告就是需求方的广告平台,简单的讲就是用户主动看过什么就会给用户推相应的广告。比如,某用户在国美在线看了一个杯子,接下来你去浏览新浪、搜狐、微博等门户网站时,就会看到杯子的广告。
七是个性化推荐。现在网站到处都有推荐,个性化推荐跟这些差不多,不太一样的地方在于它是实时的。电商行业的转化率平均值是3%。国美在线的个性化推荐转化率达到17%-18%,有时候能达到20%,已经算是很高。转化率高反映的是推荐比较准确,核心就是用户画像比较准确。
精准营销的核心是用户画像,而用户画像的核心是标签。那么,标签是什么呢?具体来讲,某些用户喜欢健身,那就给他打个标签“喜欢健身、阳光”;或者某些用户穿的衣服是修身型的,就可以给他打个标签“修身”,这就是标签。若系统得出了这个结论,那么等他下次来的时候,系统就会为他推这类产品,比如健身器材、修身的衣服这类产品。