大数据时代 基于用户画像的精准营销

第二类是消费能力,购买力、消费等级、累计消费金额、消费频率等。

第三类是行为偏好,时段、访问方式、品类偏好、品牌偏好等。访问的方式、时段数据的分析可以用于决定采用哪一种方式给用户推广告,例如,有些人喜欢晚上访问网站,或者喜欢看视频,那我们通过跟视频网站合作,在视频中的广告对这些用户进行推荐。

第四类是购物偏好,购物时段、偏好品牌等。

第五类是客户服务,用户评价等级、退换货次数(金额)等,这里包括两层含义,有些人经常退货或者拒收,有些人买一件东西时会下两个单,货到后挑一挑,收一个退一个,对于这两类用户的成本是非常大的,通过分析定位这类用户。电商行业还有一个概念叫“占单”,比如说iphone7马上要推出,有可能几千个库存刚放出来几分钟就没有了,其中有些是被正常用户买了,有些可能是被竞争对手战术性的占住了,还有些是用机器下单给恶意占住了。正常一个订单,需要24小时之内支付的,超过24小时不支付,订单就取消。如果分析出的这一类用户,就可以给他们限定10个小时或者半个小时甚至10分钟不支付就取消订单。

第六类是业务场景,用户DNA和用户特权等标签。前面提到的订单取消是用户特权的一个特例,负向的特权。对于分析出正向标签的,贡献额比较大的用户,比如国美在线用户等级从G1到G5,一个G5用户,有可能就给免邮或者会员生日礼物等特权。

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