以2015年7月阿里巴巴集团发布的人工智能购物助理虚拟机器人“阿里小蜜”为例，它的目标就是致力于成为会员的购物私人助理，让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。这款应用基于语音识别、语义理解、个性化推荐、深度学习等人工智能技术，支持上下文理解的多轮对话，以及个性化记忆功能，同时机器人每天都会去学习几百万条人工的服务记录以及海量的知识源，自动改善智能解决能力。在淘宝和天猫平台上，每天有近5万次热线电话求助，无线端的在线服务量更是每天都超过100万次。
目前，“阿里小蜜”在每天应对百万级服务量的情况下，智能解决率达到了接近80%，甚至在部分重点场景上已经达到95%的智能解决率，满意度比传统的自助服务提升了一倍。同时，阿里巴巴利用人工智能技术对客户服务质量进行监控，减少人工干预，大幅提高了服务质量。
除了成为客户服务助理之外，基于人工智能的虚拟机器人融入更深入的语音识别、自然语言处理等技术，未来将会在很多场景下可能成为个性化助理，为不同的客户依据个性化需求提供不同的服务，能真正和人进行深入沟通，使得机器与人的交流更加自然、亲切和人情味，比如家庭服务、医疗服务、购物助手等。
2.计算机视觉技术在电商场景应用广泛：从身份识别、图片搜索到违规图片识别
计算机视觉技术是人工智能技术的核心技术之一。而作为计算机视觉技术中的关键基础，指纹及人脸等生物识别技术目前已经开始应用在身份识别的多个领域，比如支付宝钱包已经能够支持指纹和人脸识别的身份认证，刷脸支付成为了现实。