这1.2亿海尔老用户，最近购买了什么家电、打了几次售后电话、到海尔网站浏览了哪些海尔产品、在哪个产品页面停留了几分钟、离开海尔官网后去了哪个外部网站看了哪个页面内容、打开海尔会员邮件点击了哪个版块、在微博上议论了哪些家电信息……用户的每一个行为，都变成数据动态进入了SCRM平台。
其实，用户每一个行为背后，都代表一个新需求，比如说：
近期购买了油烟机、燃气灶，说明在装修，可能成套购买家电；
打售后电话申请空调移机，说明在搬家，可能对家电更新换代；
到海尔官网浏览洗衣机，在一款洗衣机图片上停留超过30秒，可能想买这款洗衣机……
上面这一条一条数据分析逻辑，叫做商业逻辑。根据很多条这样的逻辑，就可以建立一个“需求预测数据模型”。将模型中的每条逻辑赋予一个权重分数，就可以算出每个用户是否可能要购买海尔产品、可能要买哪一类产品，还能算出用户的“需求”到底是“几分”。
就这样，SCRM大数据平台与海尔全流程12个数据系统通过数据接口进行数据采集、融合、识别、聚类、建模，将1.2亿线下实名数据与7.8亿线上匿名数据进行动态匹配管理。
用数据，还得有新办法。海尔SCRM-DMP数据管理平台与DSP需求方平台、SSP供应方平台对接，通过PMP私有交易、RTB实时竞价、CT协同定向等程序化购买手段，一对一大规模精准触达目标受众，开展数字化精准营销。
除了为产品找用户，更重要的是为用户找产品。海尔SCRM大数据平台支持海尔互联工厂，从大规模制造转型为大规模定制，为用户提供个性化方案，满足最佳体验。