5 Refer 自传播
社交网络的兴起,使得运营增加了一个方面,那就是基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取用户的一个新途径。这种方式的成本很低,而且效果有可能非常好。唯一的前提是产品自身要足够好,有很好的口碑。
6 2A3R方法论升级为3A3R方法论
传统企业进入到移动互联网运营领域,很难顺利掌握2A3R理论,原因是其团队在意识上有较大的差距,为了让2A3R方法论真正能够帮到企业运营App,TalkingData将2A3R理论扩充为3A3R理论。原有的经典理论框架不变,增加了一个A(awareness),代表意识或者对数字化移动运营的理解力。这个Awareness 贯穿所有运营环节,通过数据采集和分析来完善用户经营、产品经营、渠道经营,最后来打造移动数字化运营的闭环。
7 传统企业需要同移动互联网企业联合运营App
3A3R中的意识Awareness对传统企业非常重要,仅仅通过简单的理论培训无法达到效果,需要团队成员参与到移动运营的2A3R的各个环节之中,借鉴移动互联网运营团队的经验和技术。传统企业组织中没有移动运营人员或者叫产品运营人员,现有的团队对移动互联网App运营缺少实战经验。但他们商业敏感度高,熟悉业务,可以依据数据分析来完善产品。移动互联网人员运营人员熟悉数据分析,了解移动互联网用户需求,熟悉统计分析工具,并具有较强的实战经验,利用数据分析来了解客户,产品经营、渠道经营、用户经营提出建议,移动互联网企业可以帮助传统企业经营好App,提升客户体验和激活客户交易。
传统企业如果想取得移动互联网的领先,将移动App打造成其未来主要的商业入口,增加客户粘性,提高客户的活跃率和交易量。建议应该联合移动互联网企业一起运营移动App,利用成熟的工具和方法论来分析客户行为,优化数字广告渠道,改善产品设计,提升客户体验,经营好客户。
数字化移动运营是未来所有企业,包括金融企业必须经历的一个阶段。同具有数据、工具、方法论、数据挖掘和分析能力的移动互联网公司联合运营App,将成为很多金融企业包括互联网金融企业取得移动App运营领先的一个利器,也是短时间赢得市场的一个捷径。
二 数字化移动运营的统计分析工具
3A3R的方法论有了,企业如果想打造一款令人羡慕的App,经营好用户,从App侧获得较高的收入。企业需要利用数据进行客户和产品分析。移动App统计分析工具可以支撑3A3R方法论的实施,帮助企业实现数据经营的闭环。
PC互联网时代,Google Analysis 和百度统计作为网页分析的主流工具。PV、UV、Traffic Source、Flow Report 称为关键业务指标。这些网页端的统计工具都是以访问为中心,揭示网站的访情况和渠道转化情况。
移动互联网时代,数据分析将转向以用户为中心,分析用户在App的访问行为。通过自定义事件,来了解用户访问行为,营销渠道转化率,产品转化率,用户体验等关键指标。DAU、MAU、留存率、转化率、ARPU、销售额等成为移动运营的关键指标。
移动App统计分析工具,国外著名的有Mixpanel,Flurry,Localytics等,其中Mixpanel偏重于用户分析,Localytics偏向于产品分析。国内著名的移动统计分析工具有友盟和TalkingData,其中友盟的主要为开发者服务,侧重于App 的产品分析。TalkingData的工具基于2A3R理论开发,为开发者服务和移动App运营团队服务,侧重于用户分析和业务分析。两款工具的功能差不太多,友盟的可视化比较好,TalkingData的业务分析能力强,适合用于移动App的业务运营分析。
国内其他软件厂商的统计分析平台,推出时间较晚,面对国内复杂的android环境(上万款android 设备型号),SDK的兼容性可能不太适应,另外客户较少,产品的迭代慢。有一些统计分析工具仍然将PC互联网统计分析的方法论和关键运营指标带到了移动互联网,同业务运营相关度不大。
统计分析工具业务应用场景较广,采集来的数据可以有效支撑业务发展,为产品营销和渠道优化提供数据支撑。借助于统计分析工具SDK埋点,企业可以得到大量的运营数据,了解业务运营的关键指标。统计分析平台对企业App运营具有影响的数据应用场景有:
1)优化广告渠道,提广告的ROI
利用统计分析平台的数据,企业可以了解客户主要从哪些应用商店下载App,可以加大这些渠道的投入,降低App获客成本,提高数字广告ROI。