增长黑客软硬实力
增长黑客要建立“T”形知识结构,在横向上对跨界知识信手拈来,有机结合,在纵向上精于某一领域,甚至达到旁人难以企及的深度。热情、聪明、好奇、资源、影响力、心态开放、内心强大、强迫症都是增长黑客的软实力。增长黑客必须利用工具和数据分析来实现用户增长,基于用户行为的统计分析工具成为其基本工具。
冷启动的问题如何解决
冷启动是摆在App开发者和产品运营者前面的一座大山。滴滴的第一家合作出租车公司来自地推,当时团队都没有绝对信心,认为这个模式一定行,北京的所有出租车公司一个个谈,谈到最后如果都没有人愿意合作那就放弃,谈到最后果然只有一家小出租车公司愿意合作,他们抓住这个机会快速实现了产品的零用户突破,最后像滚雪球一样,最初拒绝了他们的公司也都慢慢的合作了。这是一个O2O领域产品冷启动的故事,但这更是一个励志故事,而且是真实的故事。圈子、业界领袖、push、自媒体、水军、地推、自己装扮成客户等,都可以成为冷启动的方式。
Linkedin的魔法数字4
Linkedin在当年利用A/B 测试调研新注册用户愿意邀请的客户数量,经过多次反复测试,最终确定了4这个魔法数字。当新用户到达“邀请好友”的页面时,如果系统默认建议用户邀请的朋友数量少于4人,则他们很可能会轻易忽略这一步骤。如果多于4人,则可能让用户感到焦虑和麻烦;正好为4人时,能够实现最大程度的邀请转化率。
A/B测试来告诉我们客户到底喜欢哪一个方案,通过数据来反映客户的需要,为决策提供支持。
激励对App活跃的重要性
滴滴打车配有300多人的算法和数据处理团队,每天需要实时分析和匹配海量的用户打车数据,仅订单的日成交量就有数百万。滴滴会对司机的用户画像进行分析,了解他们的实用行为,如经常出现的地点,交班时间,在哪种情况会拒单。滴滴发现在某些场景下,司机不愿意接单,为此滴滴设计了一个激励系统“滴米”,司机在接活时,会根据这一单子的难易程度,来增减滴米,受欢迎的单子会扣除滴米,存在难度的单子会奖励滴米,司机滴米越多,其抢好单子的可能性就越大。
通过类似游戏积分的滴米机制,提高了司机在某些场景抢单子滴积极性,同时满足了客户在高峰期间打到车的需要。激励机制对App的活跃程度起了很大的作用。
休眠客户是企业一笔大财富
美国贝恩公司调查,在商业社会中,5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长,而将产品卖给老客户的成功概率是新客户的三倍,留住已有的客户胜过拓展新的客户。笔者很为某些金融机构60%以上的休眠客户比例着急呀!据说有的银行休眠客户超过80%,太浪费客户资源了。
留存率决定App 的活跃率
一家电商网站,只要留存率维持在20%-30%,基本上其生存就不会太糟。如果是一家社交媒体,第一批用户月留存率低于80%,基本上就别指望做大了。如果想让游戏的DAU(日活)超过100万,那么新用户次日留存率应该大于40%,7日留存率和30日留存率需要大于20%和10%。这就是广为流传的40-20-10规则。
移动应用留存率最高的三种类型应用为咨询阅读、社交沟通和系统工具,其4个月的留存率为10%左右。金融行业App的30日留存率能够达到10%就已经很不错了。
Push功能对移动App活跃程度很有帮助
依据移动调研公司Ubran Airship 对2400款应用,以及5亿个推送通知样本进行调研后得出,使移动推送功能(Push)后,App日启动率可以提升540%,分享到社交媒体提升30%,通过推送进入App的用户平均使用时间比普通进入App的高30%,6个月的留存率也提高很多。
利用人类侥幸中大奖的心里来进行产品推广
某互联网金融公司在利用礼金券推广产品时发现,给一个人20元注册礼金券,几天内,大概可以获得将近3000人注册交易,送出去的礼金券为60000元。如果将活动改为注册成功交易后,用户将有机会获得10000元大奖,发现注册交易的人员超过了5000人,最后送出去的礼金券仅用20000元。推广成本下降了60%,客户增加了50%。
移动互联网用户具有侥幸的赌博心理,大多数用户愿意牺牲小利益(20元)去博取更大的收益10000元,就像很多人愿意花两元钱买彩票去博取500万大奖一样,移动App可以利用大家的侥幸心理来进行推广。