一.京东面临哪些“面子问题”?
京东在首页改版之前，通过大量的用户调查与反馈，对目前京东所呈现的调性及问题进行了分析。通过调查发现，在消费者的感知层面上，3C卖场依旧是对京东的固有观念。然而随着京东的上市，以及业务规模的扩大，全品类的购物体验是京东想要传达的方向。而在业务层面，如何更好的呈现商品，以达到良好的引流效果;如何设计才能提升用户体验，都是这一次京东改版所面临的问题。
带着这些问题，京东于2014年8月1日启动了『全平台购物体验升级项目』
二.京东都做了怎样的市场调查?
调研是改版的第一步，京东此次调研可以说是从里到外，不仅要对用户的需求进行分析，同时还对内部的采销部门收集反馈意见。从而使首页改版，成为整个生态系统优化的一个入口。
通过互联网，京东发放了1万多份调查问卷来收集信息，同时针对北京、上海、深圳的100多名消费者，进行了深度的访谈，对京东的定位，购物体验，以及未来的趋势进行了交流。
通过调研，京东对自身的品牌调性收集到了明确的反馈，专业、亲切、成熟稳重、安全感，是消费者普遍认可的几点属性。同时也发现，时尚、年轻、活力等元素的体现较弱。而这也正是京东此次改版所想要突出的品牌调性之一。
细颗粒度的调查，能够进一步解构用户具体的消费需求，从而在首页改版上得以体现。用户体验如何改进?用好这些数据十分关键。
通过对用户数据的分析发现，用户在上图所显示的几个品类特性，例如品质功效、风格辛苦、换季品牌等等上是驱动购买的主要动力，同时用户更倾向于明确目的的购买。所以针对目标不明确的用户，唤醒其他品类购买欲望成为了改版的目标之一。
三.新首页是如何出炉的?
首页改版经历了几轮的筛选和讨论评估，最终在11份视觉方案稿里，挑选了3个改版方案。在这三个方案里，京东进行了一系列眼动跟踪试验，通过摄像头，采集用户注视页面的时长，以及注视点。试验结果，2号方案胜出。
在完成眼动跟踪试验之后，京东UED团队也对30位用户进行了深度调查，从满意度、各模块的关注度，以及偏好等方面了解了用户对4个版本的喜好和原因。同样，2号的得分也是最高的。
四.六大方向完成华丽转身
特别要指出的是，竞争机制的引入，由于京东内部对首页位置的诉求很高，如何更为合理地进行更替，需要有一个良好的替换机制。竞争机制的引入，让数据说话，点击率的高低，跳出率的多少来决定业务的入口是否该被替换，从而形成一种良性的循环。