4.ZARA
快时尚巨头ZARA的成功以 “快”出名,灵敏的供应链系统、多品种少量、制售一体的效率化经营,使众多服装企业望其项背。除了台面上的设计能力,台面下的资讯/数据大战,更是重要的隐形战场。ZARA推行的海量资料整合,通过线下实体店和线上网店的信息收集分析,最终各方信息被分类处理,成为设计、生产、销售的指引。
大数据建设摘录:
a、门店监控覆盖,及时了解客户需求。走进ZARA店内,柜台和店内各角落都装有摄影机,店经理随身带着IPDA。当客人向店员反映:“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”,这些细微末节的细项,店员向分店经理汇报,经理通过Zara内部全球资讯网络,每天至少两次传递资讯给总部设计人员,由总部作出决策后立刻传送到生产线,改变产品样式。
b、门店当日成交热度分析报告。每日关店后,销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况,并对客人购买与退货率做出统计。再结合柜台现金资料,交易系统做出当日成交分析报告,分析当日产品热销排名,然后数据直达Zara仓储系统。
c、以线上店为实体店的前测指标。Zara目前在全球多个国家成立网上商店,增加了网络巨量资料的串连性。线上商店具有强化双向搜寻引擎、资料分析的功能。线上的交易行为,客户的意见可以及时回馈给生产端,也对消费者提供更准确的时尚讯息。线上商店除了交易行为,也是活动产品上市前的营销试金石。Zara通常先在网络上举办消费者意见调查,再从网络回馈中,撷取顾客意见,以此改善实际出货的产品。会在网络上抢先得知Zara资讯的消费者,进实体店面消费的比率也很高。