中国IDC圈1月22日报道:用户的价值可分为现有价值和未来价值,本文主要讨论现有价值。
目前中国有超过400万APP,有的已经远去,有的还活在当下,做为一名移动产品运营者,你对你所运营产品的价值清楚吗?
产品价值? 那不就是估值吗? 我们有10万用户,刚拿了500万天使,现在估值为5000万!!!哇,土豪兄,您不用看了, 本文主要写给还在苦苦支撑,还不知道怎么去判断用户的创业同胞们看的。
大数据时代,讲求精细化运营,咱们每天都在拼命地拉新,留存促活跃,你知道你所拉来的用户值多少钱吗,你说你核心用户有100万?我就纳闷了,你是怎么判定的? 咱们今天就来讨论下关于用户价值的问题 (这里只讨论移动互联网)
我把用户价值分为经济指数、 数据指数、 推广指数、 反馈指数和使用指数
经济指数:
它是指用户为产品所创造的流水、利润。 如一个病人在一款医疗APP里购买了1000元的产品或服务,那这1000X就是用户在某个时间段的经济指数(X为经济权重)
数据指数:
这是我认为产品运营里很重要的一个指数,它是根据用户通过产品进行有效数据交换的数量和质量来判定的。根据不同类型的产品,数据的统计指标有所不同,如偏重内容运营的产品,它的指标应该是用户某个时间段的内容数据交换,这里用户产生数据交换的行为包括:发贴,评价,转发,赞,收藏等;其中发布的贴子又可分为普通贴和推荐贴;我们给每个行为添加权重系数,
针对内容运营,我们姑且设定发布普通贴的权重为3,评价和转发的权重为2, 赞和收藏的行为权重为1,推荐贴的权重为50, 那么像这种重内容产品,计算某个时间段用户的数据指数应该为 3b+2(c+d)+e+f+50g (b=普通贴数量,C=评价,D=转发,E=赞,F=收藏,G=推荐贴数量)。 当然,这里不考虑刷贴等现象。
如,小周一个月在某论坛里发布了20个帖子, 评价了10条,转发了2条,赞了3次,收藏了0次。其中1条被置顶推荐了, 那么,用户小周这一个月的数据指数为:
3*19+2(10+2)+3+50 =134
以上是偏内容型产品,那么电商型,工具型怎么统计呢, 其实在这里是可以通用的;根据不同的产品类型,寻找用户同平台发生数据交换的行为,然后设置不同行业的权重系数,最后相加, 就是数据指数, 如电商类产品应统计用户点击量,收藏,加购,下单,支付等指标。
那么这个数据指数可以怎么玩呢, 根据它所统计指标的特性, 数据指数越高,则可表示该用户在某时间段内与创造内容,与他人互动,与平台互动的频率越高,我们可以将用户分为活跃用户,普通用户和低调用户,僵尸用户, 分别为它们设定数据指数阀值600,300,50,0活跃用户的数据指数在600以上, 普通用户在300-600之间,50至300间则为低调用户;0--50间的则为僵尸用户。 通过不错,通过它你就能更量化地找到你的真爱粉和路人粉啦!!!
推广指数:
通过实际运营我们发现,让用户帮我们推广、宣传产品是很爽的一件事,哪怕只是一个转发, 我们也会感动良久。 所以推广指数也是用户价值的重要组成部份。
它的指标相对简单,也是现在移动产品的标配,分享和邀请,分享需按目标平台划份权重,如微信为5,微博和QQ空间为3,人人网,豆瓣等为1; 而邀请用户为10,
故推广指数=5h+3i+j+10k (h、i、j代表不同的目标平台,K=邀请用户数)
每个用户的影响力有大小之分,但终究能力有限(大牛除外),推广指数应该保持在一个标准之内,不宜过高和过低,过高则有刷人之嫌,过低则证明用户引导还待加强。通过这个指数,你能精准地找出真正帮你推广过的铁粉啦。
反馈指数:
这指数相对简单但却无比重要,特别是产品前期,能给出产品反馈的都是真爱粉,反馈分为吐槽,赞美,提意见,提BUG,填写调查问卷等。 这里不统计吐槽和赞美,我们给提意见,提BUG,填写调查问卷赋予10点权重,那么反馈指数=10L
使用指数:
使用指数是通过统计用户的登陆频率来判断用户的使用情况,以天/周/月为时间单位,统计用户周期内的登陆情况,统计周期内若产生了登陆则指数为正,若未产生登陆,则指数为负。此外,登陆情况下,还需根据单位时间内的登陆次数来作判定,且打开次数越多,权重应越大。如用户A在今天时间打开微信的次数为10次, 第一次给定的权重为1,第二次为2,第三次为3......第10次为10, 那么用户A今天对微信的使用指数则为55, 若用户A在接下来三天没有打开过微信,那么它的使用指数应为MX(X为流失权重,M为天数)递减,假定流失权重为3,那么第一天减3,第二天减6,第三天减9。以此类推。