中国IDC圈3月25日报道，“我最关注的，是大数据时代到来，将给服务外包产业带来的生态式变革。”21、22日连续两日在南海召开的“全球服务与外包领军者峰会”有很多议题，毕马威服务中心主管孔仲文称其最关注如何抢占大数据发展制高点，这是毕马威当下正在遭遇的转型，“毕马威正在全面转型人工智慧，我们的员工都在接受相关的培训，大数据将改变一切工作和管理。”
在峰会上，专家普遍认为，随着大数据时代的降临，数据已成为推动产业发展的新枢纽及核心要素，大数据外包成为全新的服务外包细分领域并迅速发展。另外，由于大数据一定要与垂直行业的领域知识相结合，这将是推动服务外包新思维出现和变革的重要领域。
在佛山这座制造业重镇，企业服务外包剥离渐成趋势，基于大数据的服务外包变革，将全面影响佛山制造业服务化的进程和生态，而这些，正在发生。
遭遇自动化人工智能挑战
外包企业克服痛点全面转型
“大数据对于服务外包产生的影响，绝大多数人对它的认知，还处于‘阿尔法狗和人下棋’的阶段。”毕马威服务中心主管孔仲文如是比喻。在他看来，自动化和基于大数据应用的人工智能，将取代互联网，引领下一个时代变革。
安徽阳光信通电子科技有限公司主要做客服类BPO服务外包业务，该公司总裁陈林胜说，其和相关公司交流时，对方在2015年就全面使用智能化的语音和机器人服务，已替代50%的人工，未来，这个趋势会越发明显和加速。
鼎韬咨询、中国外包网CEO齐海涛也认为，人工智能有望取代互联网成为未来30年全新时代产业平台。此外，消费互联网时代正在向产业互联网时代转移，2B企业外包正在兴起，需要重新思考软件、服务外包核心内涵：“针对企业端以信息技术为基础的服务，我们如何面对人工智能新平台的挑战？如何面对产业互联网新的产业机遇和革命的挑战？”
华道数据董事长杨鹏认为转变的关键在于能否克服痛点，提前做投资。例如为用户提供一体化的业务，很多客户是想有统一的外包窗口。华道做了几件事，在垂直行业的投入，把原来积累下来的能力变成基础能力，在健康保险和移动服务领域，形成了云服务的能力，通过这种组合，原来的能力对公司来讲是现金流，理赔、移动终端则成为核心业务，这3项业务组合在一起。目前华道不提哪一项具体的服务，也没有卖过呼叫中心的解决方案，而是卖“信用管理”。
“新的机遇就会诞生新的模式，作为企业的实践者，能否抓住新的机会，决定了企业的生存和发展。”作为传统的客服外包企业负责人，陈林胜表示，以前是大资产，统一管理，随着云计算的发展，目前的工作可以做到分步式，甚至是灵活工作的模式，使得残疾人、聋哑人就业也成为可能。作为发包商来说，采取云计算的平台和众筹模式，也可以分给众多的买家。
在南海，毕马威正在利用大数据全面转型。“例如金融风险分析，我们可以拿到不同行业不同客户的报表，假如一个商品普遍的进货价是10元，也有人是50元，很明显，50元的产品就存在风险问题，我们将以此为依据切入分析，而这，将改变目前四大会计事务所一切的业务生态。”
万亿级企业服务市场崛起
外包巨头抢滩佛山开拓全球市场
大数据正改变着毕马威的业务流程和生态，也给该公司带来了前所未有的机遇。孔仲文介绍，在国外有很多大数据的课程培训，毕马威在这方面也有重点投资，希望在这一轮转变中赢得先机，“美国很多人工智能公司还处于严格的产权保护阶段，不会让这个潮流那么容易在全世界蔓延，这个过程不会那么快，但是等它来的时候，会很可怕。”
目前，毕马威更多的是与相关行业协会接洽，在南海尝试一些税务等商业知识培训，期待以此打开佛山的服务外包市场。未来，瞄准佛山和中国的企业级服务市场，是毕马威落户的战略布局所在。孔仲文说，佛山有几万家民企，民企国际化是目前的发展趋势，今年1月，毕马威佛山分所成立，就是基于此考虑。
“培养中国本土的服务外包市场和氛围，是目前凯捷发力做的工作。”凯捷（中国）业务流程外包高级财务经理张峰介绍。2010年，法国凯捷落户广东金融高新区，在此设立了其中国BPO运营中心。作为世界排名前三的咨询及外包服务供应商，凯捷佛山已拥有1000多名员工。“我们立足佛山辐射全球，专注业务流程外包，包括财务、会计、人力资源及采购支持等，为国际公司在全球化布局提供服务。”