信息化程度很低的旅游行业如何玩转大数据?

而进一步挖掘,在商业化的路上 POI 是重要的连接机制(我们之前在讨论游谱旅行的时候也说过)。与游谱旅行的创始人李小坚相似,张棋也认为,内容向商品的转化需要 POI 作为载体——当用户浏览景点信息的时候,如果有对应商品,直接就可以完成预定。“这也是穷游预定转化上很重要也很成功的尝试。 ” 张棋说。

此外,在目的地的智能推荐上,如果没有准确实时的 POI 信息,推荐就可能是 “不靠谱的”,例如清迈有 “周六夜市” 和 “周日夜市”,仅在当天开放,而如果推荐周一前往,就太不智能了。

在 POI 的基础之上,很多玩家都在尝试智能推荐,这也是旅游进入移动端时代的一大想象空间——基于用户所在的地理位置和用户画像,随时做智能推荐,从而大幅提高转化率。之前有一些创业公司讲过相似的故事,但迄今还没有人实现。

没实现的原因也不难理解,没有很大的用户基数,用户画像的准确度就会打折扣,自然也会影响推荐的准确性;另一端,如果没有优质的 POI 数据库,推荐的都是老套路,用户也不会喜欢。大平台如阿里旅行,可以基于用户在阿里其他平台(淘宝、天猫)的购买行为做智能推荐,也还没有到达行中、实时的级别。

事实上,在一些数据交易平台或数据抓取公司那里,用户画像是可以获得的,但我个人了解到,用户画像的准确程度,以及关于这个用户的信息维度,其实并不完全适合旅游行业——大部分关于用户的画像集中在其日常购买、金融理财等层面,通过这些层面的数据推导至旅游行业,准确性自然会降低。

作为拥有数千万出境游注册用户的穷游,从 2011年开始积累用户的访问和点击行为,打算为日后的智能推荐和精准营销做准备。张棋介绍,穷游会格外关注 “平时生活在哪里、关注的旅行信息是什么、潜在目的地是什么、处于旅行周期的什么阶段” 等信息。之后穷游把用户分为:行前观望、行前准备(多次看多次买,可能推翻之前的选择)、即将出发(开始购买轻量级的商品例如 WIFI 或目的地商品如 CityWalk)、行中、回来等阶段,匹配相应的产品。张棋说,穷游目前格外关注出发前一两天的用户,通过其酒店预订行为,重点推送相应的轻量级商品。

张棋坦言,精准的智能推荐可能会让转化率呈 10 倍的改善,而最大的挑战在于,必须将用户画像和 POI 信息都实现高颗粒度,才能做准确的匹配——这里的前提是有这些数据。

我们了解到,包括阿里旅行在内的在线旅游玩家都在寻求高品质的 POI 和用户画像数据。这可能不是一家企业的核心竞争力(在数据上的应用层面才是),但应该能构筑起一些壁垒。当各家都在构建自己的 POI 数据库的时候,重复劳动是不可避免的,这里也许有合作共赢的空间。

更值得关注的是,谁能依托自己的实力(这可能是用户基数、可能是分销实力、可能是对旅游行业的理解,行业里可能还没有定论)为 POI 数据制定发布规则,反而可能去争夺制高点。