中国IDC圈6月14日报道,前段时间与一位经营食品的朋友聊起大数据,人工智能。他说“我只是一个卖大米的,DMP对我来说能做什么?”这让笔者想起硅谷精神之父凯文?凯利曾说过“所有生意都是数据生意”,所以在当下,卖大米的也需要懂得数据的生意应该怎么做。
不信你看,被誉为台湾“经营之神”的王永庆,其事业的开端以卖米为生,在把大米送到人家的时候,会记下米缸大小以及家庭人口多少,以便估算下次送米日期。有了这些客户资料,总是能及时送米到各家各户。王永庆的这种方式套用到当下社会,便是DMP的雏形,数据管理平台的出现可以协助企业更好的利用数据做生意。
但为什么要搭建DMP?以及如何搭建?很多企业仍存在疑惑,是不是推广引流积攒庞大CRM数据就能做好呢?
管理大师德鲁克与戴明的智慧共识告诉我们:无量化、无管理;先量化,后决策。通过智能DMP在各营销阶段的介入,如同企业背后隐藏的数据大脑,实现自有流量盘活和价值变现。数据是企业无形的资产,不断挖掘变现的过程,也就是企业进行数据投资的过程。不同的行业在不同的生命周期都会有不同的场景。
广告曝光/拉新
在新用户的获取阶段,通过DMP与外部媒介数据的对接,品牌主能通过以下方式更有效地选择媒介,实现潜在受众的最优覆盖:
a)媒介投放优化-通过分析已有用户的接触点偏好更精准地购买媒介;
b)潜在受众挖掘-通过lookalike模型,对媒介中的优质匹配流量进行定向投放;
c)人群再定向(retargeting)-通过id mapping,对曾经访问过品牌移动端/PC端的用户,进行精准曝光,吸引其再次来到平台并实现转化。
这就好比在理财的过程中,通过信息查询、搜集,找到最合适的投资平台。
留存/转化
当用户与品牌主无论是通过互动还是购买建立起初步联系,通过基于DMP的个性化内容沟通、个性化的产品推荐、流失预警,能使用户更愿意与品牌保持更长久的联系,让“存款基数”越来越大。
复购/服务增值/分享
当用户与品牌建立起稳定的联系后,通过基于DMP的预测性分析,实现用户现金价值和媒体价值的真正增值,让“利率”越来越高。
但是,由于不同商品的购买频率、单品价值和受众群体不同,因此对于不同的行业来说,DMP的核心价值也有所侧重。
快消品/快餐连锁
这类行业的特点是面向大众消费者,消费高频但单价低,且消费的决策周期很短。因此对于这类品牌的DMP,其价值更多在于对LBS信息、网站/APP等用户接触点偏好的分析,以使曝光能尽可能高效地覆盖到目标人群,提升转化ROI。
汽车/房产/大家电
这类行业的特点是消费频率低,但单价相当高;虽然复购率低,但品牌能通过提供创新的售后增值服务,实现更多投资回报。因此对于这类品牌的DMP,其价值更多在于通过对已有数据的分析,更好地提供以产品为核心的功能优化迭代和上下游服务。
美妆/服饰
这类行业的特点是消费频率偏高,单价偏低,但存在冲动性购买,且受众的人口属性特征明显。因此,对于这类品牌来说,基于DMP的个性化内容沟通、以及个性化产品推荐是重点。
旅游/酒店
这类行业的特点是消费频率偏低,单价偏高,消费决策周期较长,且服务即产品,消费者在不同接触点感受到的服务态度,都会影响其整体的评价。因此,基于DMP的全流程用户体验优化是重点。