目前，机器人主要是用于提升内部通讯性能或帮助通过脸书Messenger和WhatsApp执行一些基本的客户服务请求。预计明年业界将更广泛地采纳机器人，用其促进与客人和员工的通讯，这将极大提升客户的体验。
5、使用移动技术
今年移动技术成为了重中之重。到现在我们已经明白，不仅消费者花在移动设备上的时间比花在台式电脑上的时间更多，其还在通过移动设备进行搜索和预订。在路上，在家里，在餐馆用餐时，在酒吧里，消费者无时无刻不随身携带着自己的移动设备。无论你喜欢与否，从运行的角度来看，移动通讯在许多方面都更快速、更有效。为确保酒店内复数工作人员都能够为了提供优质的客户服务和拥有最强战略性思维而在同一时间以同等方式访问同样高级别数据，实现实时性和采用移动技术是关键。
结论
今年我们终于将看到数据更具可管理性。因此，我们也将看到业内人士有更强大的能力来针对特定目的定制数据，而下一步，就是要着手利用数据做有价值的事。随着行业相关人士努力在2017年使大数据去复杂化，“做有价值的事”也将变得更加容易。