穿透的魔力
今年6月1日，被邀请参加了一个脑洞大开的儿童节活动。通过酒店业一个数字化连锁扩张的活生生案例，激发了与会者关于数字化连锁经营的热烈讨论。
说起数字化，很多人会联想到信息化。企业信息化的进程怎么说也有好几十年了吧，数字化不是信息化的前提条件么?没有数字化哪来的信息化?走到今天，怎么会突然提出数字化的问题?可能有些人想不通。
殊不知，这里的数字化，说的并不是文档资料的数字化，而是业务全流程闭环式运营环境的数字化。虽说按照“全流程”“闭环式”这样的标准，很多企业和行业，距离数字化的目标还相差太远，但在这个儿童节活动上看到的一切，让我深切感受到了数字化的不可抗拒的穿透力。
以酒店为例，房间的数字化驱动了从订房、入住到退房的全流程数字化，保洁人员的数字化驱动了保洁工作绩效评价的全流程数字化，客源的数字化驱动了围绕客户进行衣食住行综合服务的全流程数字化。这样的数字化不是没有线下环节，而是把所有线下环节(特别是管理环节)形成数字化的闭环，就像把珍珠串成项链。特别是，当这些环节都被数字化了以后，企业运营的标准化水平就通过数字化的平台固化下来，在进行水平式的连锁扩张的时候，可以用最低的代价实现流程整合：在实施层面需要做的，只是延伸平台的边界、培训平台的用户而已。从表象上看，只是在客户和工作人员的手机上都安装了某个APP而已。
移动互联网的蓬勃发展，已经把移动终端用户数推到了人口半数以上的高位。今天，随便哪一个传统产业的数字化，都难以摆脱移动终端这个入口载体，都难以绕开移动终端来谈数字化。不把自己的服务入口架设在移动终端上就没有客源，不把自己的数字化进程对接到移动终端上就没有未来。
一场深刻的数字化连锁革命，正在各行各业蓬勃展开，革命的聚焦点，就是移动终端那块小小的屏幕。
可能有人会认为，不就是做个APP么，谁不会做呀?
可能也有人会认为，还是企业最懂自己所在的行业，难不成你会做个APP，就想分老子一杯羹甚至颠覆老子?门儿都没有!
持前一种观点的人，可能还没等APP做完就离死不远了。
持后一种观点的人，可能会面对赤裸裸的颠覆现实瞠目结舌、大跌眼镜，连呼“看不懂”。
跨界的宿命
数字化进程的逻辑是复杂而深刻的，它有自己扩张与穿透的独特逻辑。
在这个数字化革命的时代，我们往往会看到这样的现象：一个传统产业里先知先觉的一员，打造了领先于同行的数字化利器，完成了自身的数字化革命，实现了前所未有的产业扩张。然而就在他们得意于自己从最懂IT的业务运营机构华丽转身为最懂业务运营的IT机构的辉煌业绩的时候，再走下去他们却惊讶地发现，他们精心打造的数字化平台本身却像脱缰的野马不断加速，似乎他们在本行业的扩张带来的业务量远远喂不饱数字化平台所能容纳的业务量似的。
这不是个例，而是规律。数字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。传统行业业务的扩张，无论从速度上还是潜力上都远远挤不上数字化的扩张。比如说连锁经营，看起来统一了数字化标准后，发展加盟伙伴的势头已经远远把非数字化的扩张速度甩在了身后，但是只要走出这一步，数字化的这种穿透力或者说侵略性就会继续膨胀，这匹脱缰的野马就会把数字化的战车拉向跨界——跨企业的边界，跨行业的边界，从单纯的酒店发展到综合的衣食住行，甚至发展到更深更远。如果不能适应跨界、处理不好跨界，甚至用传统行业的惯性思维打压这股朝气蓬勃的数字化跨界新力量，就可能错过了千载难逢的发展契机，某种意义上无异于挥刀自宫，因为把辛辛苦苦得到的先发优势拱手送人而追悔莫及。
当你还在为自家的数字化平台是否“不务正业”而纠结的时候，别人家的数字化平台的触角早已伸到你的家门口了。你以为发展到千万用户有什么了不起，人家上亿用户的巨无霸转过身来，想灭你只是分分钟的事情。这种咄咄逼人的竞争态势，逼着每一个已经走上数字化道路的人继续撒腿狂奔。不管是人到码头车到站的松懈，还是肥水不流外人田的狭隘，都会导致你就会成为追悔莫及的那一个。你不跨界，界就跨你。