无论你们公司有多少数据或者你们的经理需要多少数据，你们很有可能错过了掩藏在数据之下的瑰宝。下面我们会分享12个案例，案例中讲述了什么数据是你可能忽视的，为什么它在很大程度上对资深IT人士和你们的企业来说很重要。
客户数据
企业一直在通过自己的数据库和渠道紧抓客户数据的质量。
从本质上讲，观察客户的角度并不是单一的，因为客户的身份信息除了在注册表之中，也可以从第三方网站获取。
旅游大数据公司Boxever近期针对旅游服务中介的500名客户做了调查研究，研究显示，其中70%的Y世代人更愿意通过旅行社的品牌邮件推广来获取旅游服务信息，而32%的客户愿意通过社交媒体的渠道得到旅游推广的信息，19%的客户希望通过移动端来获取旅游信息。
然而，无论是Y一代、X一代和婴儿潮一代00后千禧一代以及与思想前卫的艾森豪威尔总统处于同时代的人，都是通过各种渠道来了解旅游服务机构的品牌度，而且他们会不停的尝试不同品牌的旅游机构的服务。尽管这项调查是针对旅游行业，但不难想象将此类调查方法应用到其他的领域。
“现在的问题是我们应该从哪里着手，同时，我们必然会将各式各样的数据的内在价值分析出来，并释放其潜力。”来自Boxever公司的多米尼克·达勒姆说道。
许多企业难以满足越来越高的客户期望，因为他们的企业文化和技术能力都跟不上。组织和企业为了维持数据之间的关联性，最大限度地引入了各种格式和类型的数据，但技术能力没有跟上，也因此，让组织和企业陷入困境。
客户关系数据
CRM系统的数据中有销售数据、市场数据、产品研发数据、财务数据，当然，也有客户服务数据，CRM系统的数据可以给企业中很多部门带来益处。然而，不是所有企业都能使用跨部门的数据，因为各部门之间这些数据的所有权到底属于哪个部门是有分歧的。
“关键是建立客户关系管理系统，并超越其作为一款辅助销售的自动化工具的传统功能，同时，促进跨部门的信息融合。”哈特曼咨询公司执行顾问的戴夫·哈特曼谈道。“如果做法正确的话，CRM能为公司运营可以提供一个可以帮助提高销售的工作效率的窗口。这些信息包括库存、财务、订单处理等。”
邮箱信息归档
各企业之所以将邮件归档主要出于监管、电子资料备案、内部调研、公司内部科研展示的目的。过去，邮件信息归档受限于高昂的存储成本。但随着不可阻挡的数字化大潮趋势，存储价格在下降，邮件信息存储的实现非常容易，而且其成本已经比过往任何时候都都低。
“随着越来越多的公司处理数据过载的问题，IT部门逐渐意识到为了能够提供分析数据中的各种信息和知识，他们可以“重建”自己的部门职责。”格雷格·阿内特，邮件归档云服务和搜索服务的分析供应商Sonian的创始人和首席技术官。
“邮件数据有很多隐性用途，比如，通过分析交流的方式，发现潜在的组织；当违反言论传播法律法规的行为发生时，可以及时捕捉；监测行为的变化，这些行为可能预示了对工作的不满，或者是对公司公告和事件的最真实的反应。”阿内特说道。
商务文书
想象一下，Word商务文书和商业应用中的非结构化文本都被淹没在短信消息之中。然而，公司完善的商务流程的制定仍打算围绕传统业务系统。因此，这些商务流程可能并不能很好的解释非结构化数据起的作用，即难以确定的非结构化信息的价值。因为管理者也习惯性地关注于结构化数据，所以，这种习惯成为了我们对非结构化数据的监管、分类和使用的阻碍。
“分析师和一些机构已经在高度关注商业智能和实时交易数据的价值的分析，而忽视或低估了非结构化数据在事务性数据以及相关联分析的价值。”罗伯特瑞安，全球信息和通信技术公司美国富士通首席创新官说。“商务决策和大多数商务流程极大地依赖于非结构化信息。”
使用非结构化数据的公司能够做其他未使用的公司不能做到的事情，比如通过分析商业信函的类别，可以了解到真实的商务流程，并识别企业系统中的功能性缺陷；量化所售商品的从终端到终端的全部成本。“类似的，通过挖掘存各领域的现场服务订单的非结构开源文本，公司能够智能识别异常的维护周期和存在的问题，从而找出原因并提高维护流程。”瑞恩说道。