“数据化”将成为民航企业未来发展的强大动力

“数据化”是新时代的石油和原材料已经成为社会的共识,民航业面对社会经济的迅速发展与航空运输量的急速上升,我们应该充分挖掘与利用“数据化”资源,并把这一资源转化为企业发展的能源与动力。

对于“数据化”转化为能源与动力必须抓住以下几点:第一相关性,即我们应该通过对数据化的收集、分析、运用,寻找关注相关关系。相关关系的核心是量化两个数据值之间的关系,把两个看似不相干数据,通过分析,从关联与变化中发现其相连关系与其必然关系,使其转化为自身发展的能源与动力。

第二预测性,预测是大数据的核心,通常被视为人工智能的基础,通过对数据的分析可以智能化地预测未来发展的方向,避免人为等不科学的因素,从而可以正确地预测“明天可以做什么?什么不可以做”。比如,我们可以通过旅客在候机楼的“刷屏”数据中分析出某种相关性,男性、女性、不同年龄、不同职业的差异,爱好、习惯等等,从中预测哪些旅客购买某种商品的可能性或倾向性,为机场的商业规划、增加非航空性收入打下科学的基础。

第三,重复性。对于民航业的各种数据我们都可以重复利用,它是取之不尽用之不竭的资源。

二、“数据化”是确保民航安全、优质服务、科学管理的唯一选择

安全、服务、管理涵盖民航业的一切。民航安全是底线,没有安全就没有民航的一切,没有比安全再重要的事了;民航服务,毋庸置疑,没有优质的服务没有民航的生存与发展;民航管理,民航业是一个集先进技术与管理为一身的行业,没有科学的管理民航企业是无法生存的。

1、只有“数据化”才能确保民航安全

民航安全涉及到各个方面,从地面到空中,从人到机械,实现安全“数据化”是必不可少。从目前状况来看,为了确保安全,在程序上我们往往把目光聚焦操作手册上,要求员工严格按照手册操作,在管理上往往依靠管理制度与处分条例等等。陈然,这些措施对保障安全是起到了一定的作用。

但随着运输量的迅速增长这种传统的方法显然不适应发展,尤其在大数据的今天,我们应该运用数据化来确保民航的安全,通过数据化的分析寻找出安全的隐患,然后消除隐患来确保安全。现在虽然在飞行上,有民航飞行标准监督管理系统(FSOP)、使用困难报告系统(SDR)、安全管理体系(SMS)、航空安全信息网等,但这远远是不够,因为民航安全涉及到各个方面,不仅仅是飞行,还有气象、地面与地面,地面与空中的等等,这就需要我们充分挖掘与利用各方面的“数据化”来确保安全。比如,东航,他们把所有机务维修实现全部数据化,通过“数据化”来确保机务维修安全,现在开始向零差错方向迈进。

2、只有“数据化”才能确保民航优质的人性化服务

在互联网+APP的条件下,信息的互联成为人们生活的重要载体,没有互联网人们几乎感到无法生存,快节奏成为人们生活的重要方式,手机成为第六器官,没有手机人们似乎感到自己是“残疾”。社会上的这些变化给民航服务带来新的挑战,服务信息、便捷、精准、迅速、体验成为旅客的新需求。

面对旅客的新需求,唯一能够满足这些方面需求,只有通过“数据化”来解决。目前我们仅仅是为旅客提供了互联网的服务平台,来满足旅客的服务信息方面的需求,满足其他方面的需求还有很长的一段距离。为此,我们要将“数据化”向智能化方面转化。这方面有些机场已经开始逐步实现,一些机场出现了智能化的服务。诸如:自助值机、自助行李托运、自助登机、白云机场的机器人问询等等,一定程度上满足旅客便捷与迅速的需求;

其二,精准与体验是当今时代下旅客的新需求,我们可以利用“数据化”来分析旅客的生活习惯、个人兴趣爱好、性格特征等等,做到真正意义上的服务精准个性化;利用“数据化”分析旅客在整个乘机过程中不同服务环节的不同需要,设置不同服务环节的体验,让旅客感受乘机过程中民航人性化的服务。

3、只有“数据化”才能实现民航的科学管理

民航是一个运用现代化交通工具的行业,它的管理涉及到民航生产的各个角落,点之多,面之广,如何实现科学化的管理一直困扰着管理者。今天,大数据打开了我们视野,它不仅赋予我们极大想象的空间,而且赋予我们大有作为的天地。我们可以运用“数据化”来绘制明天的蓝图。由于运用数据化管理涉及的面太广,不可能一一阐述,这里仅以两个单位运用数据化的成果来说明,只有“数据化”才能实现民航的科学管理。