IBM 服务管理以业务弹性为目标，借助综合全面的数据备份与恢复来确保业务弹性，并遵从法规标准。
IBM 服务管理与安全性相结合时能够提高 IT 资源访问的安全性，降低安全性和遵从性管理计划的成本，避免中断，实现有效的服务交付，保护业务关键数据和 IP 资产，使之免受内外隐患的威胁。
IBM公司倡导的动态架构保证了企业服务的高可用性和质量，从而帮助改善服务。动态架构使企业通过虚拟化、优化、能源管理等在实现突破性的生产力获益的同时降低成本。此外，它还帮助企业应对当今安全性、业务弹性和法规遵从性挑战，并未雨绸缪，为企业在未来的竞争中管理风险。
在阐述IBM服务管理作为动态架构核心支撑技术的同时，IBM还推出了针对银行、石油化工、通讯服务提供商、电子、零售、电力及制造业等行业的七大新服务管理行业解决方案以及多款服务管理新品，包括服务管理实施增强加速器（Service Management Implementation Enhancements & Accelerators）、Tivoli服务自动化管理器（Tivoli Service Automation Manager，TSAM）、Tivoli密钥生命周期管理器（Tivoli Key Lifecycle Manager）、IBM TS7650 ProtecTIER®重复数据删除工具、IBM Tivoli Storage Manager 6和IBM Tivoli能效管理监测软件（IBM Tivoli Monitoring for Energy Management）等。
云计算架构中的管理者和协调者
在整个云计算架构中，IBM服务管理充当着管理者和协调者的重要角色，既要对云计算架构中的各种产品进行全生命周期管理，同时也要通过调配和优化资源满足客户需求。因此，IBM公司提供了多种服务管理产品实现云计算环境的高效运转。
当用户对云计算中心发出资源请求时，作为服务台，IBM Tivoli Service Request Manager将迅速响应用，而IBM Tivoli Provisioning Manager则通过工作流自动帮助企业完成包括安装、配置和部署服务器、操作系统、中间件、应用程序、存储器和网络设备等所需资源的配置和部署过程。
在云计算运行过程中，Tivoli Monitoring将会对云计算架构进行全面监控，使云计算管理员能够时刻掌控整个架构并优化资源性能和可用性。Tivoli Performance Analyzer与IBM Tivoli Monitoring配合使用则增加了IBM Tivoli Monitoring的预测能力，帮助管理员了解云计算资源池中的资源消耗趋势、预测和避免未来的问题发生。
随着越来越多的企业实施云服务，他们需要的是安全可靠的云环境。Tivoli安全管理解决方案能够通过身份认证和访问权限以及数据和应用安全方面来确保企业使用云计算的安全。
2009年初，IBM发布了云计算服务管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），它包含一套可共同为客户提供构建与交付云服务平台的产品，帮助客户实现云计算的部署与管理自动化。其中，Tivoli Service Automation Manger拥有请求、发布和管理服务的功能。它是IBM的云计算服务管理中心的战略性切入点，它的设计强调更快速的IT响应和交付能力，并且有助于降低IT运行成本。
多年来，IBM积累了丰富的行业经验，能够为各种规模、类型的企业提升服务管理水平。IBM服务管理是业界最为领先的管理理念，通过提供业界最为全面的管理解决方案，包括IT服务管理，安全管理，资产管理，存储管理、业务应用管理以及网络设备管理等，帮助企业实现IT和业务的可视化、可控化和自动化三大价值，从而帮助企业充分利用IT资源创造经济效益。
IBM服务管理还是企业实施ITIL、Cobit、ISO20000等行业规范方面的专家。2009年，在IBM ITIL沙盘演练的全国巡展中，IBM已经成功地帮助了使很多企业体会到业务流程重要性，并给出了建设性的意见。此外，IBM服务管理还能够实现管理能源消耗、降低成本、并控制二氧化碳排放以帮助企业实现绿色IT管理。
为了与用户分享最新服务管理理念并与业界友商共同探讨服务管理趋势，IBM美国总部每年都会举行Pulse顶级服务管理盛会。每次大会，都有来自世界各地的上千名用户及嘉宾参与并学习。由于Pulse大会的规模宏大、内容深入以及其宣传的服务管理理念领先于业界，因此，Pulse大会受到了业界众多专家和企业的赞誉与好评。Ovum公司基础架构研究高级副总裁Carl Greiner曾表示：“Pulse盛会证实了IBM一直在不断完善其功能强大的服务管理解决方案，始终致力于扩展、集成和充分利用这些产品的功能，实现IT与业务的最佳融合。如今，企业最需要的是采用紧密管理的方式，充分利用所有的IT和企业资产来支持整个企业的服务。我们相信，使用IBM正在采用的整合的服务管理解决方案，企业势必将获得巨大的动力。”
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