业务专家的工作是找到合适的IT工具来解决手头的业务问题。他们是一些十分精通IT的业务专家，他们了解业务是如何进行的，也了解各种事务是如何处理的，还知道什么事情可以让公司赚钱，以及技术具体在什么地方能够帮助业务发展和技术到底如何帮助业务发展。
作为未来学家和Computerworld的专栏作家，Thornton A. May也预见到了这一点：这是让自己的职业生涯向上发展的一种方式，也是最“酷”的一种方式。
May说：“IT的未来围绕着三个彼此关联的维度旋转，所有这一切最终都汇聚到了IT职业生涯的轨迹上。”这些维度分别是：创新——他把创新定义成把创意转变成金钱的能力;业务分析——这主要包括运营方面的研究，数据挖掘，数据集成，报告和统计;风险管理——这需要精通业务流程方面的知识。
如果你的工作正在被自动化或者正在被外包，那么对于找工作来说，这个领域是最合适的。May说：“那些关键的‘维度’中的每一个，都能给你提供良好的职业发展机会。”
根据受教育的程度不同，May预计会有新类型的“羊皮卷”诞生，它既包括业务知识，有包括统计分析的专业知识。
W.W. Grainger Inc(该公司是工业产品经销商，总部位于芝加哥)的CIO Tim Ferrarell说：“在各种业务职能部门中，业务专家们将扮演引导者的角色，他们要完成的工作现在一般只在IT部门中完成。
Ferrarell说：“在2020年，技术将会更容易使用。所以，技术不仅仅是在IT的范畴内得到应用，在企业的其他部门中，它也会得到广泛的应用。我们更加地引人注目了!人们游走于业务职能部门和IT职能部门之间，所以人们了解了技术要怎样使用才能更好地为客户服务。有一些职员，他们是‘多面手’，他们了解各方面的技术和业务流程。这可以让我们的公司更加的灵活，而且还可以降低风险。所以，要不断地培养这种‘多面手’。”
许多CIO们都同意这样一个观点：业务专家这个新兴的职位，预示着IT正在向价值链的上游移动。
Shaklee Corp(该公司是一个营养品制造商，总部位于加利福尼亚州的普莱森顿)的CIO Ken Harris说：“IT的作用更多地是怎样使用技术来帮助业务发展，而不是我们怎样提供技术。”
State Street Corp(该公司是一个财务服务公司，总部位于波士顿)的CIO Chris Perretta说：“两种层次的IT人才，可以让我们的IT人事部门有更多的机会设置更多的领导岗位，来设计长期的业务流程。”
Perretta说：“State Street正式定义了它在人力方面所需要的‘能力集合’。对于存粹的技术专家来说，架构的能力是相当重要的。我们给他们提供了机会，让他们可以更深入的研究技术。”
他说：“对于那些‘更喜欢业务解决方案’的员工，我们给他们提供了机会，让他们可以不断地向上发展。”
他说：“这种方法就像Harris所说的那样：‘当IT人员进入到业务领域的时候，IT也在向价值链的上游移动。’因为它离客户更近了，同时也离利润线更近了。在IT部门的内部，所有保留下来的IT职位都要求从业人员具有更高的技术水平。”
联邦快递的CIO Ken Spangler说，在管理大型的，复杂的项目方面，他的公司过去一直很关注业务专家这个角色。但是在将来，他们会更加关注这一点，在业务专家们有机会接触大型的项目以前，他们会尽量让这些专家深入到业务职能部门中去，这可以让他们在早期，更多地接触一些业务问题，然后针对这些业务问题，提出一些可行的技术解决方案来。
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