汉密尔顿面临的挑战之一在于，他需要使亚马逊的服务更具灵活性，满足客户不同的需求，同时打消客户对于信息安全问题的担忧。汉密尔顿的团队已经取得了初步成功，亚马逊目前在云计算服务领域处于领先地位。
亚马逊网络服务仍然需要不断创新，才能在与其他公司，例如应用管理服务提供商Rackspace Hosting的竞争中保持领先。而Cloud.com等创业企业也希望打入云计算市场。
Forrester Research分析师杰夫·哈蒙德(Jeff Hammond)表示，亚马逊需要使服务差异化，推出独一无二的产品。例如，亚马逊上月推出了一款名为Elastic Beanstalk的服务，该服务帮助不懂计算机代码的新手使用亚马逊的计算资源。哈蒙德表示：“亚马逊继续进行创新，而这是传统公司，例如IBM、甲骨文和微软没有去做的。”
去年，亚马逊推出了一款名为Spot Instances的服务。该服务以非传统的方式管理使用率不高的服务器。许多企业会将所有任务集中到某些服务器上去做，同时关闭一些多余的服务器，而汉密尔顿的团队则拍卖多余的计算资源。最终结果是，亚马逊获得了营收，而不是无用的服务器，客户则以较低的价格获得了计算资源。汉密尔顿表示，目前的问题是使这样的业务保持稳定。
创意文化
汉密尔顿拥有加拿大滑铁卢大学计算机科学硕士学位，此前在微软和IBM曾致力于数据中心的设计工作。汉密尔顿办公室的白板上会写着光纤中光传播速度的计算公式，以及数据块在一段距离之间传播时所花费的时间。亚马逊的文化鼓励速度和新的方法，这使得汉密尔顿思考与计算机无关的行业。
汉密尔顿此前曾与大型零售商进行接触，了解零售商是如何在供应链中控制服装的供应，确保门店中总是有库存。这使得汉密尔顿意识到，亚马逊可以以同样的方式对服务器和其他配件下订单。Zynga副总裁马克·斯托克福德(Mark Stockford)表示，当Zynga于2009年推出第一款热门社交游戏《Farmville》时，Zynga主要依赖亚马逊的服务器去支撑超出 Zynga估计的用户数。如果没有外部合作伙伴，Zynga将无法支撑公司的增长。他表示：“如果我们只通过传统数据中心去做，那么我们没有办法扩大我们基础设施的规模。”
除了帮助客户快速增长之外，亚马逊还对所收集的数据进行研究，以便降低服务的成本。根据所获得的数据，亚马逊减少了数据中心中的空调，从而降低了能耗。汉密尔顿表示，大部分公司可以使数据中心运行在68至77度的温度环境下，但是它们并不知道这一点。
汉密尔顿还希望进一步降低服务器成本。根据高盛的预计，亚马逊今年将使资本支出翻番，至8.51亿美元。亚马逊将为零售业务建设更多的数据中心和数据仓库。汉密尔顿表示：“如果你有为每个服务器节约5美元，或购买100台服务器的想法，没有人会真正关心。如果你每周购买数千台服务器，那么这将是很重要的。”(张楠)