中国呼叫中心行业是近十年才刚刚兴起的朝阳行业，也是全球呼叫中心发展最快区域。呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，中国政府大力倡导BPO和呼叫中心，是国家应对全球金融危机、促进就业及产业升级的重要战略举措。同时，作为企业战略升级的基础和方向，呼叫中心提供作为全球热点的管理及营销模式的应用。在电信、金融、电子商务、政府服务、医疗、法律等领域，成为服务于各行业的信息集散平台，同时也是信息时代最具有发展前景的网络商务形式。
芜湖高新区呼叫中心成立于2010年10月，由芜湖高新区投资建设，是高新区构建公共服务机制、承接产业转移的重要平台之一，中心一期规划350席位，目前已投入运营，提供三大类别的服务：政府服务类，为政府各级部门提供连接民众的信息桥梁，如政府热线、数字城管等；公众服务类，为民众提供体贴入微的信息通讯服务，包括社区服务、智能家庭等；企业服务类，为企业提供低廉优质的信息和技术外包服务，包括BPO、ITO等。据了解，呼叫中心目前已与微软（中国）签署合作协议，4各月后微软云计算系统将入驻呼叫中心，届时呼叫中心的运营能力又将有新的突破。高新区服务外包产业园目前正在建设4栋20层服务外包大厦，其中包括呼叫中心和数据中心大厦。届时，呼叫中心席位数将扩充至10000席，预计工作人员在3万人至4万人。