采用IBM的智能商务计划，IBM将定义和领导一个到2015年仅软件收入就将达到200亿美元的一个新市场。智能商务将改变企业管理方式，迅速适应涉及到整个商务周期的营销、销售和服务流程的客户和行业的趋势，使客户成为企业决策和行动的中心。
IBM行业解决方案总经理Craig Hayman称，客户目前使用社交网络、移动设备、网站和影响力做出购买决策。这些业务必须与客户在什么地方购买和如何成功地购买联系起来。同时，他们需要保证他们有方法有效地管理自己的供应商和贸易合作伙伴网络以保证他们在正确的时间和地点有产品满足这种新的用户需求。
IBM发布了智能商务服务以帮助用户处理这些新的与商务有关的挑战。这些服务包括客户价值战略加速器服务和跨渠道体验评估服务等。
此外，IBM还发布了新的智能商务软件产品以满足广泛的商务需求。这些软件产品包括：
·高级分析软件——“WebSphere Commerce and Coremetrics”网络分析工具让用户迅速了解统计数据、图表和仪表板的含义以确定其营销计划、呼叫中心性能和交叉销售计划的有效性，更方便地管理和增强客户体验。
·云计算——新的Coremetrics生命周期管理软件是一种通过云交付的产品，可帮助IBM用户跟踪客户关键的发展里程碑，让用户在营销计划、内容和产品方面做出更好的和有针对新的投资以便改善结果。
·跨渠道商务—— 通过把“Coremetrics Intelligent Offer”和“WebSphere Commerce”（WebSphere商务）结合在一起，机构能够立即了解在线购买趋势，同时利用Cognos软件嵌入的商务智能Sterling配置、价格和报价软件帮助企业理顺从报价到收银的流程。
·社交业务——把“Coremetrics Social Analytics”（Coremetrics社交分析）与“WebSphere Commerce”结合在一起能够让企业衡量社交活动对其商务网站的影响。
·供应链规划与执行——通过把“WebSphere Commerce”和“Sterling Order Management”（Sterling订单管理）结合在一起，IBM的智能商务能够让企业更好地优化库存投资，以更低的成本提高订单满足率。