【独家】淘宝商城暴动 谁赢谁输? ——专访淘宝商城卖家潘新甫

10月17日,阿里巴巴集团董事局主席马云紧急回国召开发布会,宣布调整新规执行办法,保证金由阿里巴巴集团和卖家各出一半,并投入18亿元扶持淘宝商城卖家。随后,“反淘宝联盟”停止了对大卖家的攻击。至此闹得沸沸扬扬的淘宝商城事件,最终得以平息。这场闹剧的背后,是阿里巴巴与中小卖家利益的无形博弈。中小卖家看似取得了近阶段的胜利,但纵览整个事件,我们看到了什么?

淘宝商城:从绝不退让到最终妥协

淘宝最终还是选择了妥协。

10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

但是,淘宝商城此次新规并未调整5%的交易抽成费率,而保证金则冻结在商户的支付宝账户里,淘宝商城并不能动用;若商户的动态评分和交易额达到要求,服务费也将部分或全额返还。

自淘宝商城推出《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》,大幅提高入驻淘宝商城的收费标准以来,淘宝商城受到了数以万计的中小卖家的围攻。然而淘宝商城依然一意孤行,坚持提高入驻年费。淘宝商城总经理张勇在微博上直言不讳:“不惧怕他们,绝不退步!”

誓不退让的绝不止淘宝。在中国网商维权协会频道(YY34158频道)上,满布着5万多家卖家们的怨气,透过恶毒的话语不断宣泄。卖家代表甚至作了一首长长的打油诗(《讨宝人生》),咒骂淘宝商城与马云,直指淘宝为“讨宝”。(有关打油诗《讨宝人生》的全部内容,详见附录)

光是YY频道上的申诉远远不够。愤怒的中小卖家组成“反淘宝联盟”,联合攻击淘宝商城上最具有影响力和知名度的大卖家、著名韩式服装售卖品牌“韩都衣舍”。他们恶意拍下韩都衣舍的服饰,言语骚扰、辱骂、群起攻击韩都衣舍在线客服人员,导致销售客服瘫痪,普通消费者难以正常购买甚至不能购买。韩都衣舍公司员工无法忍受不说,经济损失更是惨重。

韩都衣舍创始人赵迎光就在微博上坦言韩都衣舍日销售额相比往日骤降70%之多,尽管他也强调“哪怕在1000个确认购买的交易中,只有一个才是真正想购买的顾客,韩都衣舍也会选择出货。”

尽管韩都衣舍坚称可以一直咬牙挺住,绝对支持淘宝。淘宝却没能挺住,最终选择了妥协。

中小卖家: 商城变“伤城”  他们该何去何从?

无论淘宝商城是否妥协,大卖家都会跟进。淘宝商城规定的年销售额和动态评分要求对他们而言,实属轻而易举。打击最大的,自然是中小卖家。

接受中云网记者采访时,宿迁卖家代表、金满意家居旗舰店店主潘新甫坦言决定退出淘宝商城,以个人店铺身份,重新出发。尽管他也表示自己的金满意家居旗舰店可以承受总价为16万的服务费,但他觉得这笔钱是冤枉钱,他不想轻易浪费自己苦心经营的成果。

潘新甫作为宿迁卖家的代表,自然代表了多数当地卖家的心声。事实上,在宿迁乃至苏北地区,年利润达到30万以上的卖家,就可以看做是大卖家——潘新甫也可以算作其中一个。问到为什么不接受时,潘新甫直言不讳:“在宿迁市,一家实体店铺门面年租金只需5-10万,远低于淘宝服务费。电子商务相比实体店的最大优势就是成本、价格低廉。一旦淘宝商城提高年服务费,我们商城的价格优势很可能荡然无存,两相比较,大家肯定不愿意接受。而个人店铺不同于淘宝商城,不需要缴纳如此高昂的服务费;在淘宝商城之前,我们也都有1-2年的个人店铺经营经验,就算改为个人店铺,也能轻车熟路。”

潘新甫也担心转为个人店铺后,客源减少,生意下滑。面对记者的疑问,他很坦然:“09年以来,金满意旗舰店靠着不懈经营,已经积累了一定数量的忠实客户。不管是商城还是个人店铺,我们的产品始终是那些,消费者可能搜索的产品关键字也是那些。同样的产品,商城上的产品价格肯定高出个人店铺上产品价格。没有了商城,我们还是能够以价格战赢得客户。即便客户群略有减少,没有了年服务费的重担,我们的利润可能不会有多大的下降。”

他也承认他还年轻,敢闯敢拼,不怕眼前的小坎。“我在别人那里买了2个皇冠级别的个人店铺经营账号,确保店铺信誉度。就算改为个人店铺,网店也不会存在信誉问题。”说道这里,他还略带点羞涩,语气却是十分从容,“我也对淘宝商城此次做法感到恼怒,但我能够接受。淘宝为了商城利益,迟早是要清理商城中的中小卖家,为淘宝商城正规化、品牌化铺路。我不像其他中小卖家,在YY34158频道里,顶着宿迁卖家代表的我就是个打酱油的。”似乎对这次商城变“伤城”十分看淡。

他淡看淘宝商城,其他中小卖家可不一定这么想。有调查表明广州有八成中小卖家或将离开淘宝商城,另谋出路。在YY34158频道的5万多家卖家中,有约2万卖家可能选择离开,有一些尚在观望,还有的卖家苦苦挣扎,忍痛接受。

中小卖家们自发组成“反淘宝联盟”,组团攻击淘宝商城上大卖家的行径,以“团购”之名,行“发泄”之实。中小卖家固然是愤怒着,愤怒着韩都衣舍,又羡慕着赵仰光们。

于是他们在愤怒中爆发了,似乎结果还不坏?