TechEd 2011 微软技术大会于2011年10月11日在北京万事达中心(原五棵松体育馆)隆重开幕。10月13日，在北京国际饭店举行的分类课程上，记者关注到了微软 Dynamics CRM 2011版本关于xRM开发特性的演示。来自一维天地科技有限公司的首席架构师张谦为大家分享了Microsoft Dynamics CRM 2011 与企业级解决方案集成的精彩实践。
▲
云计算让CRM得到扩展
随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。
张谦介绍，传统的IT企业内部管理强调的是流程性和规范性，而Microsoft Dynamics CRM 2011是一套完整的客户关系管理解决方案，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Lync Server、Sharepoint Server等其它微软软件产品，并能方便地与之集成，为各种规模的企业提供专属解决方案，包含了强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可提供扩展CRM应用，以帮助企业发现商机，从而发展长久而稳固的客户关系。张谦将这款产品的特性总结为“超熟悉”“高智慧”“更灵活”，即继续采用被用户熟知的界面，实时分析业务状况，精准进行分析预测、灵活的可定制及快速部署。
▲