5. 新的云工作负载将出现：需自动化引领
IDC 预计，基于当前经济形势的不确定性，2012 年 IT 业将朝着适应不断变化的业务需求方向发展，迅速提供 IT 服务和 IT 资源的能力将成为在市场竞争中获得优势的关键因素。IDC 相信，随着新一波云工作负载浪潮的出现，IT 流程标准化和自动化将日益重要，自动化将成为 2012 年首席信息官们关注的焦点。对标准化和自动化的投资将促使公司充满活力的设计，加速其业务服务的交付和管理，从而使公司能灵活适应关键业务流程的要求，确保 IT 技术更深地融入整体业务运营之中。
6. 应用整合者：电信运营商的创新先锋队服务于个人和企业用户
通过多样化的终端、及固定和移动网络承载的数字内容和应用的爆炸式增长，给电信运营商带来新的机遇。现在，他们有机会整合各种应用和内容，为最终用户提供互联互通、个性化、以客户为中心的解决方案。然而，这需要电信运营商建立专门的团队发掘、捆绑、整合并发布“正确”的业务应用或个人应用。IDC相信，在 2012 年，具有远见的电信运营商将建立专业化的创新团队，为家庭用户、企业用户和热点用户发掘和提供适合的应用和内容。
7. 故障预测将成为建设战略平台选项之一
不可预测的 IT 系统对于企业绩效会产生巨大的影响，为消除这一影响，企业投入大量资金为服务器、系统、数据和网络制作备份，亦称之为冗余。而 IDC 预计，富有远见的公司在 2012 年的想法会有所不同。虚拟化将会为企业的IT平台嵌入一定的误差幅度，只要平台故障在误差幅度内，企业就不必依赖冗余了。IDC 预计，上述概念将在 2012 年获得广泛关注，成为企业在未来几年部署大型虚拟化 X86 环境时的优先选择。
8. 企业将回归以客户为中心的 IT 服务
由于经济前景的不确定性， IDC 预计，“以客户为中心”将成为 2012 年亚太区企业的首要工作。此外，企业还将关注有助于提高对客户的关注、增强客户参与度、加强对业务贡献最多的客户的了解的技术。如果经济形势向好，“以客户为中心” 到了2013 年或许就不会再受到同样重视，但 IDC 预计，到 2015 年，坚持“关注客户”对大多数 IT 企业而言都是不可或缺的工作重点。
9. 移动业务和 IT 的融合将为新的工作空间铺平道路
IDC 预计，2012 年各企业将围绕移动性、云和数据服务，开始建立新的工作空间架构。IT消费化对工作环境提出了新的要求，IDC 预计，2012 年企业将利用桌面更新、绿色部署以及远程/小站点操作等机会，测试新的移动服务和解决方案。
10. 成为“中产阶级”：价格低于 100 美元的智能手机将成为新的收入来源
智能手机的出现宣告新的个人计算时代的来临。 2012 年，预计亚太地区智能手机的出货量将超过PC 机的出货量，这一趋势很可能无法再被逆转。IDC 预计，2012 年市场中将出现低于 100 美元的智能手机，将为新兴亚洲市场的服务提供商创造巨大的机遇。IDC 还相信，新兴亚洲市场的消费者对于移动应用的依赖程度很快将赶上成熟市场的消费者。