云计算一度被认为是下一代技术，过去因为认为它是不稳定的、缺乏可靠性和安全性，没有大型企业对它感兴趣，至少存在这种印象。现在，各种规模的企业都撇开这样的假设，探讨云计算的可能性和新的托管呼叫中心。
全球市场中云计算和企业托管呼叫中心存在差异。以及它对政府的影响力。事实上，在过去几年中，在云中的举措对于美国地方、州政府和联邦政府已变得非常重要。
人们更加关注在很大程度上是由于美国总统奥巴马的“云第一”的方针，这些政府正在采取明智的业务决策，但商业部门的变化很小。云计算和托管呼叫中心提供的优势包括可扩展性、pay-as-you-go、改善效率、增强访问功能和更多。
如果对这些更感兴趣或想要进一步的了解，可以访问美国首席信息官VivekKundra写的43页的联邦云计算战略文件。
云计算和托管呼叫中心带来的好处就是没有浪费。这种方法的价值得到奥巴马政府、地方和州政府的认可，因为他们明白这种做法的力量，可以改善运营和降低成本。
根据奥巴马政府公布的估计数字，在云计算和使用创新方法，如托管呼叫中心的帮助下，它可以保持IT恒定的支出。事实上，由于IT整合和有计划迁移到云计算的方法，费用节省已经超过$30亿美元。
这表明云无处不在，它是一种可以替代昂贵、笨重、难以管理的系统，不仅对商业部门，而且对本地、州政府和联邦政府也有同样的好处。它在交付模式中具有可扩展性、灵活性和成本效益这些固有的优点，安全性仍然是大家主要关注的焦点。
与托管呼叫中心供应商合作，组织和政府机构已进入下一代技术，将与他们一起成长。