本文由Quest软件CTO Carl Eberling 所撰，以下是他关于2012年在云计算机IT领域的预测。
2012 Google与微软将动摇苹果在IT移动市场霸主地位
当决定要支持那个平台时，IT管理者们都会面临一个挑战，如何保证市场占有率与潜在长远发展能力之间的平衡，他们必须努力让大多数终端用户选择他们的产品，目前苹果iOS是移动IT界的大佬，而Google的 Android系统强势发展似乎似乎让船头调了方向，同样，微软凭借Windows 7系统以及即将到来的Windows 8对苹果也构成了巨大威胁。
Google与微软当然想挑战苹果领导地位，但现实就是，目前IT界还没有人支持任何一方，IT界选择的设备是这样的，通过它，人们不需要任何帮助，所以最好的平台就是自我服务平台。
回去过去五年，最大的成就也许是IT界对移动平台的高度关注，许多人都认为今后的平台也许和今天的差不多，但我相信肯定会有重大转变。
随着自我服务平台的发展，我们将会看见更多的自动化技术，这里的自动化也就是今天我们所说的服务台（service desk)，比如，如今打印，密码设置，应用申请都可被自动化，但随着时间的流逝，这些都会被逐步改进，变得越来越好，来自微软与Google的竞争将会加速这个领域的发展。
微软将会为其云计算产品Office 365寻找小型企业市场，但总体来说，普及进程缓慢
如今，连自己小孩在玩儿Xbox Live都知道软件可以是一种服务应用，他们也会期待应用能和云端相连，能有更多价格实惠的功能，但对许多小型企业主来说，大踏步采用新鲜东西是不太可能的。
软件普及的缓慢与用户适应Office 365新功能的能力有关，比如Skype本身免费，许多小型企业只需付本地化付费就可使用它，但许多人还是使用传统的电话服务，这是一个曲线前进的过程，到2012不能普及，甚至到2013也不一定能普及。