IT运维管理行已经成为一个快速增长的细分市场，国内众多IT服务管理厂商正努力抓住这一市场良机，提升产品的广度和深度，在占据中低端市场的同时，向高端云计算市场渗透。云计算IT运维服务则通过实施标准化、规范化的IT服务管理，帮助企业获得多方面的商业价值。
在传统的运维模式下，IT资源的增多使IT运维者的工作越来越复杂，IT资源的规划、购买、部署和安装等流程，会因为技术的更新和资源的增多，为运维者增加工作难度和强度，也会带来大量的电力消耗和人力维护成本。
云计算IT运维服务达成了对硬件、软件、网络和存储等IT资源的集中管理和监控，实现了自动的系统接入和维护，客观上减少了对维护人员的需求，且降低了IT运维成本，释放了被占用的企业资源。从长远的角度来说，可以给企业整体带来了运维管理制度的改革，IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。
例如，基于云计算的高效工作负载监控可在性能发生问题之前就提前发现这些问题的苗头，从而防患于未然。主动云计算工作负载监控可执行收集指标和统计数据的任务。在发生应用高峰时，许多系统都可以监控工作负载并提供工作流程自动化服务。
然而，企业在IT运维中也会遇到诸多问题，主要体现在：
1、无法统一协调，导致问题不能及时解决。各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效的跟踪，也就谈不上及时解决。
2、原因不清，导致问题无法根治。如果说统一协调管理问题不得不解决，那么当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因，而无法从根本解决问题的情况，却成为企业很难解决的问题。
3、对人的依赖，导致人员变更后的运维问题。如果一个熟练运维人员的岗位发生变更，当问题在出现时，就很难得到迅速处理。即使会有新人继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这成为企业运维成本增加，重复投资的重要原因。