自从计算机和互联网诞生以来，IT产业每年都会带给我们一些或大或小的惊喜，无论是改变我们的生活还是工作。2012年初，根据国外媒体和某信息产业“老字号”走漏的一些风声，我们推测影一种全新的IT服务模式即将出现，它或许能够带给我们全新的IT体验，就像咱们第一次看《阿凡达》的感觉……
（评论亮了：世界越来越简单。程序员总在干搬起石头砸自己饭碗的事。。。）
人工智能为你提供“定制服务”
电脑诞生之初，智慧还只是人类的事，电脑和广义的机器人虽然引领了一种全新的生产方式，但和锤子、剪刀一样只不过是节省我们体力和时间的工具。互联网和Google的诞生，让电脑有了更多用处，一系列的专业软件也开始帮我们完成一些“不可能完成的任务”，例如整理和分析海量信息。
1997年，一台名叫“深蓝”的计算机在国际象棋盘上击败了世界期望卡斯帕罗夫；2011年情人节刚过，红红火火的美国智力竞猜电视节目《危险边缘》中，超级电脑“沃森”击败另外两名人类选手，拿了第一，还赢了77147美元（只有它在下注的时候会押“零头”）。人类开始被电脑挑战，甚至被击败。“拥有智慧的计算机”让我们对冰冷的科技有了全新的体验，除了对人工智能报以“黑客帝国”式的担忧，我们好像也能从中发现一些潜在的商机。毕竟深蓝也好，沃森也好，都不可能只是娱乐节目的玩具。美国《商业周刊》前科技编辑史蒂芬•贝克尔的一句评论也许为我们“剧透”了一下：沃森超级计算机比谷歌更善于搜索答案。
我们可以设想，当你在公司的电脑前面对一项复杂的技术性难题无所适从的时候，如果有一个“迷你沃森”（沃森是一个有10台冰箱那么大的计算机系统）像知识竞赛选手一样迅速分析你的疑问，在庞大的数据库中为你找到最佳的答案，甚至提供一整套的解决方案，是不是很酷？那么，最好的IT服务不再是24小时随时在电话前为你解答疑难的工程师团队，而是你提出需求，就能为你定制个性化、模块化的IT系统。它像一个会思考的专家，分析并了解你——即不浪费你购买的设备的存储量，又能让你的系统每一次运转起来都“马力十足”。
省心的“一条龙”服务
回忆一下我们第一次买电脑的时候。“攒机一族”应该有所体会，筛选各种性价比高的配件只是一个开始，装机、下载各种软件、升级各种系统，可能还有后续的一系列问题，因为你的软件往往并非正版……省事的方法只有一个，买一台品牌电脑，商家会给你安装系统，负责你后续的升级，还能上门维修。虽然银子花得多了一些，但你获得了所谓“一条龙”服务。
如果是一个企业需要购买IT产品呢？往往是十台、百台甚至更多的电脑设备，服务器、网络环境、云环境等一系列更复杂的要求……当我们所需要的IT服务更为多样，IT流程也相应复杂了起来。“简化IT体验”的要求迫切地凸显出来，用什么来实现？云计算是如今比较流行的解决方案，你将不再需要考虑太多的硬件更新、软件升级的问题。除此之外，如果你的IT采购工作就像在APP Store下载一个应用程序那么简单，那就更棒了！
试想，你所需的软件和整套解决方案都被模块化“摆”在虚拟商店里，你可以像逛超市一样，要什么拿什么，还有贴心的“专业导购”告诉你如何挑选更适合……当然，这还包括后期的软件更新、系统升级和相应的“一条龙”服务，而这一切只需要动动手指头就可以了！想想曾经公司部署一整套IT系统，甚至单单更换一部分设备都可能需要耗上好几个月，而现在短短的数十天，甚至过个周末回来，你的IT设备就从里到外焕然一新，科幻电影中的桥段也不过如此了吧。
一键式集成管理
毕竟企业不是“一个人”在战斗，人多除了力量大，还有一件麻烦事就是管理。无论是个人每天的工作，还是企业日常的运作，管理和控制的环节过于复杂都是令人头疼的问题，而且一些IT企业通常还伴随着管理技术门槛较高的问题——系统数据、控制命令全都是代码，没有干过几年程序员还以为电脑出故障了……是不是迫切需要一种新的管控系统来解决这样的问题？我们还是拿日常的工作做个对比说明：每天上班，打开电脑，你肯定会用到不同的工具和软件处理各种类型的任务：同时打开N个窗口，鼠标键盘轮番上阵，有时候这边的Ctrl+D是“调整字体”，到了那边就变成“取消选择区域”。对于一个企业，我们所面临的IT监控和管理问题自然更多，如果再加上对企业云环境的管理，可能你就需要几个专门的IT工程师，甚至一个庞大的IT团队帮你完成这些工作了。
看来，企业的IT运作迫切需要一位“专家”帮你管理所有的硬件、软件、系统和资源。它不仅需要智能的信息分析管理，还需要在控制上做到“一键完成”。同时，这种操作要足够简单，不需要太高的技术要求。哪位管理者愿意每天对着成段的代码和shell脚本，还假装自己在《黑客帝国》中看性感女郎？
未来的集成管理必然会更加简单易行。只有将所有信息数据都通过界面化、图形化的话范围见，我们才能了解各个环节的运作情况；只有在单一的管控台管理所有的解决方案，才能最大程度优化资源的利用率；只有控制过程简单化像玩游戏一般有趣，管理系统模块化集成实现“一键完成”，用户才能更有热情。这才是一个真正的“专家”给你提供的帮助，让你体验拿着游戏手柄就能完成企业IT管控的感觉，甚至发“大招”的组合操作都已经帮你集成到一个按钮了。
毫无疑问，我们的未来将会充满智慧，但这个充满智慧的世界将依靠什么样的技术和系统来实现？是更具逻辑和思维的智慧机器，还是配套合理的一系列服务，或者操作简便的集成管理？我们还只能去猜测。至少，我们可以相信，它不仅是IT产品的全新类型，还将让我们的工作更加高效而有趣；它不仅会开创IT领域的“新纪元”，还会逐步改变我们的生活方式，甚至它将超越我们的想象，为我们提供飞跃式的非凡体验。（原文作者郭家小布）