2012年4月13日，为期两天的 “2012中国呼叫中心与BPO年度大会”在上海举行。天润融通作为重点嘉宾出席此次大会，天润融通副总经理潘威发表了题为“拨云见服务”的演讲。
揭开各类“云呼叫中心”的马甲
随着云计算概念的兴起，市场上的IT产品和服务瞬间都“云”化了，对客户而言，虽然大部分听的云里雾里，但也开始关注云计算的应用及价值。
受大趋势的影响，在呼叫中心行业，很多服务商也纷纷抛出了自己的云概念、云产品。现在，到底有哪些“云呼叫中心”，他们的本质和特点是什么？就此问题，潘威介绍到：
目前，市场上叫“云呼叫中心”的比较多，无外乎两个方向，一个是服务模式，我的服务模式是按需租用的，所以我叫云呼叫中心。第二个是技术，我用了云的某项技术，所以我叫云呼叫中心。基于这个分析，我们对市场上的各类“云呼叫中心”做了分析：
第一类，叫自建分期付款类。其实这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但是他采用一种新的模式去给客户提供。
第二类，托管或者虚拟呼叫中心，天润融通就是提供此类云呼叫中心。所谓云呼叫中心，就是服务提供商集中建一个平台，然后大家通过网络分享这个服务。
第三类，叫系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是，从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。
第四类，瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系，只不过是瘦终端应用，或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。