大数据，非结构化数据，半结构化数据。数据存在于所有的技术资讯里面。贯穿于绝大部分的组织中；需要全新的手段来保持竞争力；来更好的服务客户；并将产品更快的推向市场。
Gartner预测，企业数据将在五年内增加800%，其中80%是非结构化的。来自团体，社区，以及社交网络的非业务数据会成为这种趋势中的大部分。
根据IBM对1500名CEO的调查，大部分的CEO表示他们组织有大量的数据，但是鲜有人能够将这些数据化为实际行动，制定计划，导致机会的流失。
尤其令人不安的是，公司无法有效的管理从社会媒体以及企业里面的客户信息。一份Coveo最近对100名客户管理人员的调查表明，85%的人认为管理非结构化的内容将决定他们以后可以更有效和高效的服务客户。
洞察力和知识有助于理解数据
组织混淆的数据，信息和知识。数据是无用的，除非与其他数据相结合，以创建信息。知识是人类面临复杂情况下采取行动的能力，集体的知识被称为一个组织最重要的部分。
其实我们每天都在实践管理非结构化数据，只是我们不知道
互联网上的搜索可以提供我们正在寻找的任何信息。由于互联网上的信息大多是均匀的，它并不会很难收集和处理，并且有强大的搜索引擎帮我们做。然而，在企业内部的异构信息环境，增加了信息整合和连接的复杂性，要做到信息的实时，统一，虚拟和现实的集成很难。
重要的是，结构化和非结构化数据必须提供便于人际互动的接口：让员工，客户和合作伙伴意识到这一点，为了探索新思路，新的人际关系和新的方法来拓展业务，所有的这一切归功于释放潜在的知识。并不是取代现有的技术，而是利用所有的系统。