如今，随着3G网络、智能手机、平板电脑的普及和发展，2012年移动CRM将会成为未来重要的发展趋势之一。有分析认为移动CRM会通过几个方面表现出来：首先，销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及，功能会更丰富；其次，通过移动设备使用CRM系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。
移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。
经过多年的发展与积累，国内CRM主流厂商早已有所行动。XToolsCRM针对Android和iOS手机操作系统开发出成熟稳定的企业级App应用XTools随身行，填补智能手机App应用中缺乏企业级App的空白，通过移动端与PC端的云同步，使用XToolsCRM的用户可以通过手机就能进行办公，而XTools随身行新加入的“速记”“速录”两个杀级功能极大地缩短CRM信息录入操作时间、简化操作流程。
而“打天下”则是一款由软硬件结合的CRM管理解决方案产品，通过定制的手机，配以定位系统与CRM管理软件的结合，实现移动打卡，实时业务跟踪，突发事件的快速反馈与及时处理能力，从而为老板和业务人员极大的节约了时间和人力成本。
移动CRM支持手机、PC、平板电脑访问，可随时随地网络办公，总之，移动CRM时代已经来临，2012年也将成为移动CRM年。
未来，随着国家云计算产业发展规划的发布和实施，云计算对于我国广大中小企业的信息化建设无疑是一个巨大的福音。同时，CRM市场也必将与云计算、物联网、移动互联网、地理信息等新兴技术进一步深度融合，深化应用和服务，从而推动我国软件产业创新发展和技术变革。