BMC软件公司委托弗雷斯特公司开展调查。“云服务的高期望”研究表明：商业单位对速度和灵敏度的需求使它们规避信息技术，转而需要云服务，一半以上是网管型云服务。
布莱恩辛格，BMC软件公司的市场销售部领头人，说他的公司委托这次调查，以致力于确认公司听取的客户信息。“云和软件即服务（SaaS）大规模存在于公司中”，辛格说，“我们想看看信息技术怎样处理它们”。
在这项研究中，研究人员调查了美国、欧洲和亚太地区的327个企业的基础设施管理人员和设计师。其中的关键发现：
•如今，运行关键任务58%的工作量的是由非托管公共云服务完成，不考虑策略研究人员用“非托管”来描述那些由云的操作者管理而不是由购买云服务的公司管理的云。
•在未来两年里，计划运行关键任务79%的工作量由非托管云服务完成。
•近四分之三，71%的调查者认为信息技术应该负责公共云服务。
•72%的首席信息官认为企业把云计算作为规避信息技术的手段。
敲响警钟
“这是一个警钟”，辛格说。“他们知道这是怎么回事，他们了解云是规避整个信息技术的途径。根据调查，81%的受访者说，一个全面的云战略是明年的当务之急。
虽然成本主要在最高管理层上，受访者把业务的优先顺序按成本的多少罗列下来。相反，他们寻求更高的可用性，更快的提供服务，选择性更强更灵活。
研究人员为信息技术提出了一个三管齐下的方法：
•建立与用户的信任和创造更好的用户体验—有一次关于业务需求的诚实对话，纳入云战略的业务要求，并展示他们的发展。
•从非托管转移到管理公共云服务。许多云供应商允许信息技术运营，来监控和管理服务。这将有助于减小非托管云引进的风险和复杂性。
•提供开发方式和经营的内部服务，使用户得到他们从外面得到的类似经验。这需要更多的自动化快速部署方案。