面临三大挑战
电信运营商在呼叫中心解决方案的提供和部署上有着天然的优势，目前，不仅英国电信等已经真正实现全球化运营的大型国外运营商，国内电信运营商也在积极拓展呼叫中心规模，变革呼叫中心运营模式，英国电信的云呼叫中心具有重大的变革和借鉴意义。
但硬币的另一面是，新技术的适用和磨合将成为电信运营商、呼叫中心使用企业的必修课――新呼叫中心模式仍然面临三大重大挑战。这些挑战包括了：
要求更强的整合能力：老呼叫中心对于语音渠道的信息处理很成功，但新呼叫中心还需要处理更多渠道(网站、社交媒体、智能手机等)的信息并在最短的时间内进行最有效的整合，并在此基础上和客户沟通，这充分考验呼叫中心从业人员对新媒体的整合能力;
从战略层面上配合：企业需要从战略和行为模式上调整，来适应新的呼叫中心模式，对员工进行更多培训，增加更多网络沟通技巧，在沟通技术上，显然已经没有任何问题;
此外，云呼叫中心的一个重要优势是引入专家坐席，专家将不再仅限在呼叫中心内部，而是可以在任何地方用任何方式来解决问题的专家。呼叫中心应该可以保证在专家被需要的任何时候，都能够和客户进行顺畅的沟通和交流。这是和过去的运营模式最为不同的地方。