在收到大量客户关于自动固件升级和服务条款的的投诉后，思科公司做出了让步，将其Connect Cloud service（云连接服务）从Linksys EA系列Wi-Fi路由器的管理默认配置中删除。
思科在上周四发布的博文中表示，管理该高端Linksys路由器的默认方法已经改为使用本地网络的传统设置和安装方法。当思科上周宣布开始提供Connect Cloud时，他们将该基于互联网的管理服务设为Linksys路由器的默认工具。
现在，想要使用思科云连接功能的用户将需要自己作出选择。这是思科的一个重大让步，思科一直宣称该云服务是家庭Wi-Fi路由器未来愿景的一部分。在先前对客户的回应中，思科帮助客户返回到旧的管理系统，但最新的举措是让客户主动选择新服务。在博文中，思科不仅宣布了这个改变，而且还两次作出道歉，并多次向客户解释关于隐私和自动固件更新的问题。
思科家庭网络副总裁兼总经理Brett Wingo表示：“我们认为是我们自己的服务条款不够明确，而导致很多客户的疑问，我们对引起的混乱和不便，深表歉意。”
Wingo写道：“思科云连接和思科Linksys路由器不会监控或者存储有关我们的客户如何使用互联网的信息，我们也不会随意断开客户的互联网连接。思科云连接服务从未监控客户的互联网使用情况，我们也从没有这样的设计初衷。当自动升级设置是关闭的情况下，思科不会对用户的Linksys路由器进行软件更新。”
该博文表示，思科将尽快更新其服务条款和相关文件，虽然这并不是思科第一次这样处理危机情况，上周五宣布的一些变化未能平息一些语音用户的批评。
思科于四月份推出了云连接服务，同时推出的还有新一代Wi-Fi家庭路由器，Linksys EA2700、EA3500和EA4500。思科表示，该服务允许用户通过web浏览器或者智能手机应用程序来远程管理器无线局域网，并且他们还推出了针对该服务的六个第三方应用程序，为其他开发人员开放了该平台。
当上周该云服务投入使用时，一些EA3500和EA4500的用户开始在用户论坛上投诉，思科在一夜之间更新了他们的路由器固件，并强迫他们转移到基于云的管理服务中。虽然基于LAN的管理也可以使用，但用户表示它缺少很多之前LAN管理的功能。
更糟糕的是，心怀不满的客户研究了思科云连接的服务条款，并发现思科表示可能会收集关于该服务使用情况的信息，包括用户的互联网历史记录等。该服务条款还表示，思科可能会与第三方“共享汇总信息和匿名用户体验信息”。这些条款引起了客户的不满，一些客户还表示将停止使用Linksys路由器。
在收到这些投诉后，思科重新改写了隐私条款，并且采取措施帮助用户返回到以前的路由器固件版本，并关闭自动更新功能。但客户投诉仍然没有停止，一些客户表示，根据更新后的隐私条款，思科可能会根据服务条款断开他们路由器的连接。
虽然更改了思科云连接的默认状态，思科仍然努力推动基于云的路由器管理，Wingo表示：“我们同时致力于提供基于云和本地管理软件。”（邹铮编译）