服务等级协议：
英文缩写SLA，指为保障服务性能和可靠性，服务提供商与用户间基于一定费用生成的一份双方认可的合同，其中定义了服务类型、服务质量、客户付款、违约处罚、修改条款以及双方义务等。SLA是驱动提供服务质量的主要因素，典型SLA 包括以下项目：分配给客户的最小带宽；客户带宽极限；能同时服务的客户数目；在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；拨入访问可用性；运用统计学；服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多1分钟的停机时间；各类客户的流量优先权；客户技术支持和服务等。